Aras Kargo’da Açılmış Jelatinli Paketlerde Tablet Kaybı

Uzun süredir e-ticaret üzerinden tablet satışı yapıyorum. Ürünlerimi distribütörlerden orijinal, kapalı kutu ve jelatinli olarak temin ediyor, müşterilerime de aynı şekilde eksiksiz şekilde gönderiyorum. 14 Eylül tarihinde Aras Kargo ile gönderdiğim iki farklı tablet siparişinde, müşteriler kargolarını teslim aldıklarında kutuların jelatinlerinin açılmış olduğunu ve kutuların içerisindeki tabletlerin bulunmadığını tarafıma bildirdi.

Ürünleri kargoya teslim etmeden önce her iki gönderiyi de eksiksiz ve kapalı şekilde paketledim. Bu nedenle ürünlerin kargo sürecinde, kabulden teslimata kadar geçen herhangi bir aşamada kaybolduğunu düşünüyorum. Müşterilerimden, teslim aldıkları paketlere ilişkin fotoğrafları ve diğer kanıtları aldım. Konuyla ilgili Aras Kargo’ya resmi olarak başvurarak her iki gönderinin de incelenmesini talep ettim.

Aras Kargo’dan beklentim, söz konusu gönderilerin kargo kabulünden teslimata kadar geçen tüm sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, paketlere herhangi bir noktada müdahale olup olmadığının araştırılması ve oluşan maddi zararın sorumluluk kapsamı dahilinde değerlendirilmesidir. Kısa süre içinde, iki farklı gönderide de ürünlerin kutulardan aynı şekilde çıkmamış olması nedeniyle konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.