Aras Kargo’da 20 Bin TL’lik Televizyonun Hasar Görmesi Ve Teslimat Sorunu

Ayşe

165

Aras Kargo ile İzmir Alaçatı’dan Eskişehir’e gönderilen kargomda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İçerisinde yaklaşık 20.000 TL değerinde Hi-Level marka televizyon bulunan 6040045366554 takip numaralı gönderim 12 Şubat Çarşamba günü adresime getirildi ancak o an evde olmadığım için teslim alamadım. Bana, 16 Şubat’a kadar şubeden teslim alabileceğim yönünde bilgi ve SMS iletildi. Buna rağmen, ne alıcıya ne de göndericiye haber verilmeden kargo 14 Şubat akşamı Eskişehir’den tekrar İzmir’e geri gönderilmiş.

Tüm bu aksaklıkların ardından kargom 21 Şubat’ta büyük uğraşlar sonucu elime ulaştı. Kargoyu teslim aldıktan kısa süre sonra açtığımda televizyonun paramparça olduğunu gördüm. Kutuya ya çok ağır bir yük konulmuş ya da resmen tekmelenmiş gibi bir hasar vardı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak suçlu olmalarına rağmen hâlâ tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, çözüm sunulmadı ve süreç ciddiye alınmadı.

Hem ürünüm kullanılamaz hale geldi hem de süreç boyunca defalarca mağdur edildim. Televizyonun yaklaşık 20.000 TL’lik maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını, yaşanan bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Şubat 14:57

Aras Kargo Hekimdağ Şubesi ile Alaçatı’dan Eskişehir’e gelmesi gereken, yaklaşık 2800 TL değerinde bir kargom vardı. Evde olmadığım için teslim edilemeyen kargonun şubeye geri götürüldüğüne dair bilgi verildi ve bana mesaj yoluyla 16’sına kadar şubede bekleteceklerini söylediler. Ben de bu süre dolmadan kargomu almak için bugün şubeye gittim, ancak kargomun benim ve göndericinin hiçbir bilgisi olmadan kafalarına göre geri gönderildiğini öğrendim.

Ne bana ne de göndericiye herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ayrıca verilen tarihe hâlâ iki gün varken kargonun geri yollanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Telefonla aradığım müşteri hizmetleri de son derece kaba bir üslupla konuştu ve kesinlikle yardımcı olmadı.

Daha önce de Aras Kargo ile benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da birçok eşyam kırık bir şekilde tarafıma teslim edilmiş, buna rağmen “mesuliyet bizde değil” denilerek hiçbir şekilde zararımı karşılamamışlardı. Uzun uğraş ve ısrar sonucu eşyalarımı zar zor teslim alabilmiştim. Ayrıca her seferinde en ufak bir gecikmede hemen “şubeden alın, yoksa geri göndeririz” şeklinde tehdit eder gibi bir tavırla yaklaşıyorlar.

Hekimdağ Şubesi’nin bu sorumsuz ve keyfi uygulamaları, kaba müşteri hizmetleri tavrı ve daha önce yaşadığım kırık eşya mağduriyetleri nedeniyle Aras Kargo’dan yaşadığım bu sürecin incelenmesini, kargomun yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür bilgilendirme yapılmadan geri gönderme gibi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Müşteri olarak en azından kargam hakkında zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

aras-kargoda-20-bin-tllik-televizyonun-hasar-gormesi-ve-teslimat-sorunu-4.jpg

Aras Kargo

Sayın Ayşe T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35269173 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ayşe

Geçen sefer de aynı şeyi söylediniz ama hiçbir şekilde bir yardımcı olmadınız dalga geçer gibi de bir de bir yıl %30 indirim yapacağız dediniz yani müşterilerinize insan yerine koymayı lütfen öncelikle öğrenin artık ve gerçek anlamda bu sefer bir şeyler çözün

Ayşe

Aras Kargo hala daha sorun mu gidermedi üstünden kaç gün geçmiş olmasına rağmen sadece içlerinden bir tanesi aradı ve beni arayacaklarını söyledi olay bu ve hala daha kimse aramadı bu kadar sorumsuz bir şirket daha görmüş değilim eşyalarını seviyorsanız Aras Kargo'dan uzak durmanızı tavsiye ediyorum