Aras Kargo Yaşar Şubesinde Kurye İletişimsizliği Ve Yanıltıcı ‘Adres Bulunamadı’ Bildirimi

Antalya Kepez bölgesinde bulunan Aras Kargo Yaşar Şubesi üzerinden epanet firmasına ait, 6478660030300 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde bugün, 14.08.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 12:01’de bir kez arandım, telefonu sadece şarjda olduğu için yanımdan uzak bir yerde bırakmıştım, birkaç dakika içinde geri döndüğümde defalarca aramama rağmen kurye telefonuma cevap vermedi. Yaklaşık 10 kez üst üste aramama rağmen açmayıp, ardından telefonunu kapatarak iletişimi tamamen kesti. Üstelik bu süreçte kendisine mesaj da attım, ona da hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bunlar yaşanırken evdeydim, kapım hiçbir şekilde çalınmadı. Buna rağmen tarafıma “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. 444 2 552 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, orada da sisteme sözde yanlış adres verdiğim, bu yüzden kargoyu şubeden almam gerektiği yönünde bir mazeret girildiği söylendi. Bu durum gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, çünkü bugüne kadar aynı adrese onlarca ürün sipariş verdim ve bütün kargo firmaları adresimi hiç zorlanmadan bulup kapıma kadar teslimat yaptı. Adresim zaten ayrıntılı bir şekilde tarifli olarak kayıtlıdır.

Gelen ürün küçük bir paket değil, iki büyük koli halinde teslim edilecek bir klima. Bu ürünü şubeden almam mümkün değil, çünkü şubeye gidecek bir vasıtam yok. Küçük bir ürün olsa bu kadar sorun etmeyebilirdim ancak hem bütün gün evde sadece bu kargo için bekledim, hem de klima gibi hassas bir ürünün defalarca araca yüklenip indirilmesinin ürüne zarar verme ihtimali yüksek. Ben, evde olduğum halde “adreste yok” gösterilip sorumluluğun bana yüklenmesini ve zamanımın bu şekilde harcanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aras Kargo’dan, epanet’ten gelen klimanın herhangi bir zarar görmeden, tekrar bahane üretilmeden, en kısa sürede ev adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin ve ilgili kuryenin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.