to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Tekirdağ Teslimatı Gecikti
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecindeki aksaklığı belirtmek istiyorum. 6041843325219 takip numaralı kargomu Ankara’dan Tekirdağ’a gönderdim. İçerisinde araba parçası bulunuyor ve alıcının aracını çalıştırabilmesi için bu parçaya acil ihtiyacı var. Ancak kargo, yanlış şekilde Adana’ya yönlendirilmiş ve cuma günü Adana’ya giriş yapmasına rağmen 3 gündür Adana aktarmada bekliyor.
Bu gecikme nedeniyle alıcı perşembeden bu yana aracını kullanamıyor ve mağdur durumda. Sürecin uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetlerini aradığım halde herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi.
Gönderimin acilen doğru güzergâha yönlendirilmesini, Tekirdağ’daki alıcıya en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35403695 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben neden form doldurup size iletiyorum, sorun gayet açık değil mi, Ankara'dan Tekirdağ'a gitmesi gereken kargo neden Adana'ya gidiyor ve üç gündür orada bekliyor, siz önce sorunu üstlenip ona odaklanın da matbu cevap yerine düzgün bir cevap verin, siz daha buna tenezzül etmeyip bir de cevabınızı güveninizden dolayı teşekkür ederiz diye bitiriyorsunuz, hangi güvenden bahsediyorsunuz, bu sorun çözülsün ya da çözülmesin bir daha asla Aras Kargo denilen firmayı kullanmayı düşünmüyorum,
Konu ile ilgili müşteri temsilcini aradım, takip numarasını bile sormadan tamamen geçiştirme odaklı verdiğiniz şubeyi arayın demesi nereden baksanız bu Aras Kargo'nun kurumsallıktan ne kadar uzaklaştığının en net göstergesi… Ümitköy Aras Kargo şubeyi arıyorum diyorum ki Ankara'dan Tekirdağ'a gönderdiğim kargo nasıl oluyor da Adana'ya gidiyor, öyle mi nası Adana'ya gitmiş diyor, ben size soruyorum diyorum, bilmiyorum diyor, kim biliyor diyorum, yalnız bu şekilde konuşmayın diye bana çıkışıyor, açıklama yapmasını beklerken bir de üste çıkıyor, siz önce aldığınız emanete sahip çıkın da ondan sonra müşteriye kabadayılık yapın, Adana dağıtıma mail atacağım diyor, ne kadar sürede dönüş olur diyorum 3 hafta diyor, e arasanız olmaz mı ya da numarasını verin ben arayayım diyorum, numarası yok diyor, nasıl yok diyorum, bende yok müşteri hizmetlerine sorun diyor, muhtemelen onlar da numarayı vermeyecek diyorum, küstahça vermezler diyor, yani düşünün 10 gramlık bir ürüne 360 TL gönderim ücreti alıyorlar alıcı bu parça olmadığı için 1 haftadır arabasını kullanamıyor, ürün alıcıya gitsin diye her yolu deniyorsunuz, ama bu Aras Kargo denilen firmanın kurumsallıktan uzak gram eğitim almamış kaba saba iş bilmez personeli sorunu çözmek yerine biri geçiştiriyor biri sanki ürünün nerede olduğunun belli olmaması benim suçummuş gibi bir de küstahça cevaplar veriyor, bu kurum her şeyden önce emanet taşıyor ve emanete verdikleri değeri geçtim müşteriye bile gram değer vermeyen bir kurum, bu şikayeti okuyan vatandaşlar eğer ürününüz başka yere gider veya kaybolursa Aras Kargo'nun umurumda değil bilginiz olsun, tek bir tane yardımcı olacak muhatap yok benden söylemesi, dikkate alırsınız almazsınız siz bilirsiniz, beni mağdur ettiler alıcıyı mağdur ettiler sizler de mağdur olmayın.
Paket içeriği
