to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Kapalı Şubeye Yönlendirme Şikayeti
10 Ekim günü tüm gün adresimde olmama rağmen Aras Kargo tarafından “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ne arandım ne de kapım çalındı, buna rağmen sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılmış.
Mesaj üzerine Mersin/Tarsus bölgesindeki belirtilen şubeye gittiğimde bu kargonun orada olmadığı, başka bir şubede olduğu söylendi. Haritadan konuma baktığımda ise kargonun yönlendirildiği görünen şubenin hem benim adresime çok ters bir yerde olduğunu hem de “kalıcı olarak kapatıldı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Yani ne kargo düzgün adrese getiriliyor ne de mantıklı bir şubeden teslim almam sağlanıyor.
Takip ekranında kargom hâlâ teslimat şubesinde görünüyor. Benim adresime tamamen ters, uzak ve kapalı görünen bir şubeye gidip kargo almam beklenemez. Kargomun en kısa sürede gerçek adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37285251 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
