to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve İletişim Eksikliği
Aras Kargo’ya ait 6418063279849 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Bugün, yaklaşık 40 dakika önce dağıtımda gözüken kargomun, adrese gelinmeden kargocu tarafından başka bir adrese götürüldüğünü sistem üzerinden gördüm. Takip ekranı üzerinden baktığımda, kuryenin önce evimin dibine kadar geldiğini, tam teslimat beklerken bir anda evime gelmek yerine yaklaşık 13 kilometre uzakta başka bir adrese gittiğini ve gönderinin de yaklaşık 40 dakikadır orada sabit göründüğünü net şekilde görebiliyorum.
Kargonun bana teslim edilmemiş olmasına rağmen dağıtım sürecinde böyle bir durumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. En basitinden, kurye telefon numarası teslimat detaylarında paylaşılmış olsaydı, ben kendisini arayıp durumu sorabilir ve belki de sorun bu kadar uzamadan çözülebilirdi.
Kargomun bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve bu tür bir durumun neden yaşandığıyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Veysel K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35761661 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kurye bugün yine ak baba gibi evimin etrafında döndü ve sonra çekip gitti
Sayın Veysel K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
