Aras Kargo Yanlış Teslim Bilgisiyle 68.000 TL’lik Medikal Sandalye Teslim Edilmedi

Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım medikal engelli sandalyesi merdiven inip çıkma mekanizmalı ürünümle ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. 68.000 TL tutarındaki bu ürün için 24 Ağustos saat 19.00 civarında sistemde “teslim edildi” bilgisi göründü, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün, 25 Ağustos’ta sabah şubeye gidip durumu anlattığımda, kargonun şubede olduğunu ve istersem gelip almam gerektiğini söylediler. Kargonun adresime getirilmesi gerektiğini, bu şekilde teslim alamayacağımı özellikle belirttim, onlar da getireceklerini söylediler. Buna rağmen bütün gün beklememe karşın kargo yine getirilmedi ve ortada ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm için bir adım atılmadı. Trendyol tarafında da sipariş detaylarında ürün “teslim edildi” olarak görüldüğü için şu anda hem sistemde teslim görünüyorum hem de fiilen ürünsüz kaldım.

Yüksek bedelli ve medikal bir ürünün bu kadar sorumsuzca işlem görmesi kabul edilemez. Ürünümün acilen adresime eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işlenen kaydın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.