Aras Kargo Yanlış Teslim Bildirimi Ve Çözüm Odaklı Yardım Eksikliği

Eskişehir Tepebaşı’nda ikamet ediyorum ve Aras Kargo üzerinden 6400597707455 takip numaralı kargomu bekliyordum. Sabah saatlerinde tarafıma “2 saat içinde kargonuz adresinizde olacak, şubemizden çıktı” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaj üzerine özellikle evden çıkmadım ve kargomu teslim almak için evde bekledim.

Ancak kısa bir süre sonra bu kez “geldik, evde bulamadık” içerikli ikinci bir mesaj daha aldım. Ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sanki eve gelinmiş ve ben yokmuşum gibi işlem yapılmış. Sonradan gönderimin Eskişehir Eski Kent Şubesi’nden dağıtıma çıktığını öğrendim.

Şubenin telefon numarasına ulaşamadığım için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, sistemde teslim tarihinin 16 Mart olarak göründüğünü, bugün teslim tarihi olmadığı için bana yardımcı olamayacağını söyledi ve şubeyi aramamı istedi. Ardından şubenin numarasını verdi, şubeyi aradığımda ise son derece ketum ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve bu kez de bana kuryenin numarası verildi.

Altı üstü bir kargoyu evime getirmeleri gerekirken defalarca farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım, kurye dahil toplamda birçok kişiyi aradım, kimse net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Kargom adresime hiç gelmediği halde sistemde gelinmiş gibi gösterilip bana “şubeden alabilirsiniz” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo ile neredeyse her gönderimde benzer sorunlar yaşıyorum ve artık bıkkınlık noktasına geldim. Buna rağmen bazı firmalar sadece Aras Kargo ile çalıştığı için mecburen bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum. Bu yaşadığım olayla ilgili olarak dağıtım ve şube personelinin davranışlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve “evde yok” ibaresinin nasıl verildiğinin araştırılmasını ve kargomun adresime getirilerek düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.