to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Teslimat Ve Sorumluluk Reddi
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Alıcısı olduğum, değeri yaklaşık 1.000 TL olan bir kargom nasıl olduysa benim adresim yerine tamamen farklı bir adrese teslim edilmiş.
Bugün Aras Kargo tarafından aranarak gönderimin yanlış adrese gittiğini öğrendim. Bunun üzerine hem kargo firmasıyla hem de göndericiyle durumu kontrol ettik. Gönderici, sisteme benim doğru adresimi girdiğini söyledi ve birlikte yaptığımız kontrollerde adres bilgilerinin doğru olduğu görüldü. Buna rağmen Aras Kargo, sorunun kendilerinden değil göndericiden kaynaklandığını iddia etti, kargonun teslim edildiği yanlış adrese dair bilgi verdi ve sadece akşam şubeye giderek kargomu alabileceğim söylendi.
Adres bilgilerimiz doğru olmasına rağmen kargomun yanlış adrese götürülmesi, sorumluluğun kabul edilmemesi ve üstüne bir de şubeye giderek kargomu kendim almalı bırakılmam nedeniyle mağdur edildim. Kargomun adresime getirilmesi gerekirken hatalı işlem sonrası tekrar yol yapmamam için gönderimin adresime teslim edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlknur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35571077 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir iletişime geçilmedi kargomu gidip kendim teslim aldım. Çözüm sağlanmadı.
