Aras Kargo Yanlış Adrese Bırakması Ve Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

Aras Kargo Erenler şubesi üzerinden gönderilen kargom, 5 Ekim 2026 Pazartesi günü yanlış adrese yönlendirilmiş ve Seymen şubesi tarafından teslimat kodum dahi alınmadan, hatalı adrese bırakılmıştır. Kargonun üzerindeki adres ile sisteme girilen adres birbiriyle uyuşmamaktadır. Kargom bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargonun bırakıldığı adrestekiler görüştüğümde, “Biz teslim ettik diyoruz, siz ne yapıyorsanız yapın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Şikayetlerim üzerine süreç incelendi, ancak buna rağmen kargo şirketi bana teslim edilmeyen ürünü sanki teslim edilmiş gibi raporlayarak sorumluluğu kabul etmedi. Erenler şubesine gittiğimde ise çalışan, “Cebimden mi vereyim, hata benim ama ne yapayım, tazmin birimi ödeme yapmıyorsa ben ne yapayım” diyerek hem hatayı kabul etmiş hem de çözüm üretmek yerine topu tazmin birimine atmıştır.

2850 TL tutarındaki ürünüm bu hatalar zinciri nedeniyle kaybolmuş durumdadır. Buna rağmen tazmin birimi, hatalı tarafı kendileri olarak bulmalarına rağmen ödeme yapamayacaklarını iletmiştir. Bu süreçte yalnızca müşteri hizmetlerindeki İ*** Hanım sürece hakim olmuş ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmıştır.

Kargonun üzerindeki doğru adresi ve ürünle ilgili faturamı saklıyorum ve gerektiğinde paylaşabilirim. Bana hiç teslim edilmeyen ve yanlış adrese bırakılarak kaybedilen kargomun bedeli olan 2850 TL’nin tarafıma ödenmesini, sistem kayıtlarında “teslim edildi” olarak görünen bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.