to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ürünümü Teslim Etmedi, İletişim Ve Hizmette Sorun Yaşadım
29 Kasım'da Aras Kargo'yu aradım ve ürünümün hâlâ gelmediğini bildirdim. Önce, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Kargoya teslim edilen ürün nasıl olmaz diye sorduğumda ise yine yok dediler. Aradan 6 gün geçtikten sonra, ürünün dağıtıma çıkarıldığı ancak beni bulamadıkları Cevizlidere şubesinden bir bayan tarafından bildirildi. Hanımefendiye, bana herhangi bir mesaj ya da arama yapılmadığını, teslim edileceğine veya edilemediğine dair bilgi verilmediğini söyledim. Ürünün yola çıkıp çıkmadığını nasıl bileceğimi sordum. 'Şu an hep evdeyiz, gönderin' dediğimde, üslubu saygısız bir şekilde 'gönderemeyeceğiz, göndermek zorunda değiliz' diye cevap verdi. Ürünüm dağıtıma çıkmak zorunda, göndermeyecekseniz neden kargo şirketisiniz? Hem zamanında getirmiyorsunuz hem de insanlara ters cevap veriliyor. Çünkü ürünüm ellerinde yok, kaybettikleri için getiremiyorlar. Aras Kargo'nun müşteri hizmetleri de arayıp, 'dağıtıma çıkarmak zorunda değiliz' şeklinde konuştu. Eğer zorunlu değilse, neden internet sayfanızda 'tekrar dağıtım planlanacak' diye yazıyorsunuz? İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Buradan tüm yetkililere ve tüketici birimlerine şikayette bulunuyorum. Aras Kargo kargomu kaybetti.
Sayın Sevda K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34481980 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
