to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Turkuaz Şubesinde Sürekli Telefon Bekletme Ve Oyalama Şikayeti
Aras Kargo Turkuaz Şubesi’ni bugün iki kez aradım. Telefona cevap veriliyor, müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra “Aras Kargo Erdek, biraz bekleteceğim” denilip hatta bekletiliyorum, ancak dakikalarca hatta kalmama rağmen kimse tekrar hatta dönmüyor. Bu durum bana göre müşteriyi baştan savmak için uydurulmuş bir taktik ve kendimi açıkça oyalanmış hissediyorum.
Daha önce aradığımda ise telefonlar hiç açılmıyor, sadece müzik dinletiliyordu. Şikayetler sonrası anlaşılan sistem değiştirilmiş ama bu kez de “biraz bekleteceğim” denilip yine benzer şekilde müşteriler oyalanıyor. Sormak istediğimiz tek soru, iadeleri saat kaça kadar aldıklarıydı, ancak bu basit bilgi için bile sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Sonuç olarak telefonun açılıyor olması hiçbir şey ifade etmiyor, çünkü sorun çözülmüyor.
Aras Kargo’dan, özellikle Turkuaz Şubesi’nde uygulanan bu bekletme ve oyalama yönteminin derhal sonlandırılmasını ve ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını istiyorum.
Sayın Tolga C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35225405 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı geri dönüş için teşekkürler
