Aras Kargo Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5212377858705 takip numaralı gönderim, 25.11.2025 tarihinde Mersin Özgecan Şubesi'ne teslim edilmesine rağmen, 01.12.2025 tarihinde Marmara Transfer Merkezi'ne ulaşmış olmasına karşın hâlâ varış şubesi Yenisahra'ya gönderilmedi ve alıcısına teslim edilmedi. Tahmini teslim süresi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi tarafıma da net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak ilk aramamda sistemlerine siber saldırı olduğu ve bu nedenle gönderi hareketlerine erişemedikleri söylendi. İkinci görüşmemde ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve gönderim hâlâ teslim edilmedi.

Söz konusu kargo, bir e-ticaret sitesinden satın alınan ve iade edilen bir ürün olduğu için, teslimattaki bu gecikme doğrudan ücret iadesi sürecimi de aksatmaktadır. Bu nedenle hem ürünün ivedilikle varış şubesine yönlendirilerek alıcısına teslim edilmesini hem de bu gecikme nedeniyle ücret iadesinin gecikmesinden doğacak maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.