to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu: Şubede Bekletilen Kargolar Ve Uzun Gecikme
Yaklaşık iki aydır Aras Kargo ile tarafıma gönderilen kargolar teslimat günü evde olmama ve adresimde bulunmama rağmen düzenli olarak şubeye bırakılıyor, hiçbir şekilde adrese getirilmeden teslim edilemedi kaydı düşülüyor. Bu süre içinde özellikle kozmetik ürünler içeren gönderilerimde aynı sorunla karşılaştım.
Son yaşadığım gönderide kargoyu şubeden almadım, ürün aldığım firmaya iade edilmiş ve tekrar çıkışı yapıldı. Sadece bu süreç bile ürünün bana tekrar ulaşması için yaklaşık iki hafta sürerek ciddi bir gecikmeye yol açtı. Eklediğim belgelerde de görüleceği üzere teslimat bilgileri, teslim edilememe kayıtları ve Kumkapı çıkış, Yalı teslim şubesi detayları sistemlerinde açıkça yer alıyor. Buna rağmen ilgili şubenin ve dağıtım personelinin adrese gelmeden kargoları şubede bekletmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.
Aras Kargo’nun Kumkapı çıkış ve Yalı teslim şubesi ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargolarımın adresime zamanında ve belirtilen teslimat şartlarına uygun şekilde getirilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36864704 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Zeynep K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma çok teşekkür ederim
