Aras Kargo Teslimat Saatlerine Uymuyor, Bilgilendirme Yapılmıyor!

İzmir Gaziemir Aras Kargo şubesinden teslim edilecek olan, 5753*******79 takip numaralı kargom için bugün firmanın uygulamasından 18:00–20:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisini aldım. Bu nedenle işlerim olmasına rağmen evden çıkmayıp kargomu bekledim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Aras Kargo ile neredeyse her gönderimde benzer mağduriyetler yaşıyorum. Bu sebeple mümkün olduğunca Aras Kargo ile çalışan markaları özellikle tercih etmiyorum; ancak bazı ürünler sadece bu firmayla çalışan markalarda olduğu için mecburen yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Aylar önce de benzer problemler yaşamıştım, bugün görüyorum ki hâlâ aynı aksaklıklar devam ediyor.

Aras Kargo uygulaması üzerinden sabahtan beri adresime “103 durak” kaldığını gösteren, durak durak takip edebileceğimi söyleyen yönlendirmeler yapılıyor. Ayrıca eve kesin teslimat saati de veriliyor. Fakat ne teslimat gerçekleşiyor ne de gecikme ya da aksama ile ilgili bir bilgi paylaşılıyor. Uygulamada verilen saat ve durak bilgilerinin gerçeği yansıtmaması, buna güvenerek tüm planımı yapmama rağmen teslimatın yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Aras Kargo’dan, bu gönderimle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, gerçekten hizmet veren ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri altyapısı sunulmasını ve uygulamadaki teslimat/durak bilgilerinin doğru ve güncel olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu aksaklıkların giderilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.