Aras Kargo Teslimat Hatası Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Aras Kargo Feneryolu Şubesi aracılığıyla Kastamonu adresine 240 TL ödeyerek bir adet cep telefonu gönderdim. Alıcının cep telefonu bulunmadığı için gönderi, vergi levhasında kayıtlı açık adrese yönlendirilmiştir. Aynı adrese daha önce sorunsuz teslimatlar yapılmıştır.

Gönderi, kurye tarafından yalnızca bir kez adrese çıkarılmış, alıcıyla herhangi bir iletişim kurulmamış ve ikinci deneme yapılmadan doğrudan iade edilmiştir. Bu durumun açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

İlk olarak iade/yeniden gönderim için 60 TL, daha sonra ise 120 TL talep edilmiştir. Bedeldeki artış “geçen hafta indirim vardı” şeklinde açıklanmıştır. Kendi teslimat hataları nedeniyle benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kastamonu Şubesi ile yaptığım görüşmede, kurye personelinin adres konusunda sorumluluk almayan bir tutum sergilediği tarafıma iletilmiştir. Adres bilgisi açık, doğru ve daha önce defalarca kullanılmış bir adrestir.

Hizmet kusurundan kaynaklanan bu süreçte tarafımdan talep edilen 120 TL ücretin iptal edilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.