Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 584 TL tutarında sınava hazırlık kitapları siparişi verdim (#10612561554). Satıcı, ürünümü 20.10.2025 tarihinde Aras Kargo'ya teslim etti ve kargo takip numaram: 5731*****3604. Ancak kargom 4 gündür “yolda” olarak gözüküyor ve herhangi bir hareketlilik yok. Ayrıca Aras Kargo’nun internet sitesinden de kargo takip numaramı girdiğimde gönderim bulunamadı hatası alıyorum, bu yüzden kargomu takip edemiyorum. Teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur oldum, sınava hazırlık sürecim aksadı.

Kargonun ertesi gün teslim edilebileceğini düşünerek iş adresimden ev adresime değiştirmek istedim. 24.10.2025 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım fakat gönderide hareket olmadığı ve/veya satıcının kargoyu teslim etmemiş olabileceği gerekçesiyle adres değişikliği talebim reddedildi. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve isteksiz tavırları da beni ayrıca üzdü.

Bu sorun Aras Kargo ile ilk kez yaşadığım bir durum değil; daha önce de benzer gecikmeler ve mağduriyetler yaşadım. Trendyol üzerinden de talep oluşturdum fakat Aras Kargo’dan herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.