Çözüldü: Aras Kargo Kargom Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Ömer · 2025-10-20T15:51:44+03:00

14 Ekim 2025 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden gönderilen 5725*******18 takip numaralı kargom, Ankara Yenimahalle teslimat adresime bir türlü ulaştırılmadı. Kargom dağıtıma dahi çıkarılmadan, sistemde sürekli “alıcı kargoyu kabul etmedi” açıklamasıyla teslimat erteleniyor. Ne bana getiriliyor ne de gönderici firmaya iade ediliyor. Bu süreçte üç kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve 11007420, 11087068, 11126978 numaralı kayıtlar açıldı. Her defasında yalnızca standart bir mesajla “sorunun çözüleceği” bildirildi, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca Demetevler Şubesi’ni de aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Kargom halen teslimat şubesinde bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü acilen teslim almak istiyorum. Trendyol üzerinden de etkin bir başvuru yolu bulamadım. Aras Kargo’dan en kısa sürede kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Ömer E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34001770 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ömer

Aras Kargo'dan E*** hanım iletişe geçti ve kargomun aslında hiç teslimat şubesine ulaşmadığını belirtti, kargoyu teslim almadığına dair ibarenin sisteme bir giriş yapma zorunluluğundan kaynaklandığını i söyledi, kargo sistem üzerinden iade edilmiş, ancak Trendyol'dan bir ücret iadesi almadım, onlar da ayrı hikaye ne Trendyol'a ne de satıcı Yenigün'e ulaşacak bir yol uygulamada yer almıyor sadece SSS bölümü var o da genel açıklamalardan ibaret, sorunum çözülmedi ama en azından bir açıklama alabildim

Ömer

Trendyol geri ödemeyi gerçekleştirdi, Aras Kargo'dan Ebru hanıma teşekkür ediyorum

Ömer

Doğru bilgiyi paylaşarak en azından ne olduğunu anlamama yardım eden ve süreci hızlandıran Ebru hanım ile şikayeti ciddiye alarak aksiyon alan firmaya teşekkür ederim