Aras Kargo Teslim Edilmiş Gösterdiği Kırık Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden @irem1 adlı satıcıdan yaklaşık 2.794 TL tutarında, kırılabilir bir ürün sipariş ettim. Siparişim 27.03.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük Aras Kargo kurye personeli tarafından iki parça halinde, özensiz bir şekilde adresime getirildi. Kargoyu görünce “Bu nasıl taşıma, bu kırılacak ürün” dediğimde, kurye bana “Buraya kadar kırılmadıysa kırılmamıştır” şeklinde lakayıt bir karşılık verdi. Paketi açmadan hafifçe oynattığımda içeriden bariz bir şekilde şakırtı sesi geldiğini fark ettim ve ürünün kırık olduğunu söyledim. Bunun üzerine kurye hiçbir tutanak veya işlem yapmadan, bir hışımla paketi geri alıp gitti.

Ardından tarafıma “Ürün görevliye teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi, ancak ben ürünü hiç teslim almadım. Ürünü teslim almamama rağmen 6045590424834 numaralı gönderi sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ve kurye ürünü geri götürmemiş gibi işleme alınmış. Bu durum hem Dolap siparişim hem de ödediğim ücret açısından mağduriyet oluşturmaktadır, çünkü Dolap üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme otomatik olarak satıcıya aktarılmaktadır.

Bu süreçte Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesine ve kurye personelinin umursamaz tavırlarına yönelik 13646593 kayıt numarası ile Aras Kargo müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. 30.03.2026 tarihinde Gölcük Aras Kargo şubesine tekrar ulaştım, görüştüğüm kişi oldukça ilgili davrandı ve kendisine ayrıca teşekkür ediyorum; ancak sistemde ürünün teslim edilmiş görünmesi ve benim ürünü hiç almamış olmam sorunu hâlâ devam etmektedir.

Dolap üzerinden yaptığım bu alışverişte, kırık olduğu bariz olan ürünün teslim alınmamış olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ücretin satıcıya aktarılmasını istemiyorum. Ücret iademin sağlanmasını ve kargo sürecindeki bu hatanın düzeltilerek kargo personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.