to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgi Eksikliği
20 Aralık 2025'de verdiğim sipariş, 22 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi. Tarafıma bildirilen teslimat tarihi 23 Aralık 2025 olmasına rağmen, 29 Aralık 2025 tarihi itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi. İlgili gönderinin kargo takip numarası 5770164952511’dir.
Bu süreçte kargomun nerede olduğu, ne durumda bulunduğu, kayıp mı olduğu, hasar görüp görmediği veya teslim edilip edilmeyeceği hakkında hiçbir net bilgi tarafıma verilmedi. Teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ne gecikmenin sebebi açıklanmadı, ne de teslimatla ilgili herhangi bir netlik sağlandı.
Bugün ilgili şubeyi telefonla aradığımda, şube yetkilisi durumu “çözüm merkezine ilettiklerini” söylemekle yetindi, sorularımı yanıtlamadan ve beni dinlemeden telefonu kapattı. Bu tutum hem müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı hem de son derece saygısız bir davranıştır.
Gecikmiş bir gönderiyle ilgili olarak en temel hakkım olan bilgilendirme dahi yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun akıbeti hakkında acil ve yazılı olarak bilgilendirilmek, teslim edilecekse net bir teslim tarihi verilmesi, teslim edilemeyecekse gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Asiye D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34696401 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetvar'a yazmadan da kaliteli hizmet alabilmemiz temennisiyle, herkese sorunsuz zamanlar diliyorum.
