to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Alınmayan Kombi Yanlışlıkla Teslim Edildi Ve Ödeme Aktarıldı
30.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir kombi cihazı siparişi verdim. Ürün 06.02.2026 günü Erzurum Palandöken Aras Kargo şubesine ulaştı; geç geldiği için kargoyu kabul etmeyip iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün şubede yaklaşık 6 gün bekledikten sonra, sanki bana teslim edilmiş gibi sisteme girildi ve bu bilgi İdefix’e de iletilerek teslim almadığım ürün teslim alınmış gibi göründü; bu nedenle param satıcıya aktarılmıştır.
Durumu fark edince Palandöken Aras Kargo şubesini 0549 782 0*** numaralı hattan ve ayrıca 444 25 52 genel merkez hattını 10.02.2026 tarihinden itibaren defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri konunun ilgili departmanlara iletildiğini söylemekle yetindi. Daha sonra "teslim oldu" ibaresi sistemden kaldırılmış olsa da, 30.01.2026 günü yola çıkan kargo halen yoldaymış gibi görünmekte; satıcıya iade edildiğine dair doğru bilgi sistemde yer almamaktadır.
Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyetime hem de para iadesi sürecimin aksamasına yol açmıştır. Aras Kargo’nun internet sitesindeki kargo takip kısmında bu gönderiye ait tüm kargo hareketlerinin acilen düzeltilmesini, ürünün gerçekten satıcıya iade edildiğinin sisteme doğru şekilde işlenerek satıcıya da bu bilginin net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ekrem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35210081 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri Bildirim Sonrası Müşteri Temsilcisi Mehtap Hanım Tarafımı Arayarak Konuyla Bizzat İlgilendi, idefix isimli firmayı arayarak durumu anlattı, 19 gündür çözülemeyen durumun çözülmesinde önemli bir etkisi olduğunu düşünüyorum. Sorunum bu haliyle çözülmüş oldu.
Geri Bildirim Sonrası Müşteri Temsilcisi Mehtap Hanım Konuyu Anlayarak Gerek ilgili firma ile gerekse sonrasında tarafım ile görüşüp gerekli bilgilendirmeyi yaptı konuyu takip etti, Teşekkür ederim firma gıyabında Mehtap Hanıma.
