to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Sistemindeki Hata Ve İade Sürecindeki Gecikme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Xiaomi Mi Box s 4K Android TV Box 3. Nesil” adlı ürünü, iade/değişim kapsamında Aras Kargo ile gönderdim. 24 Mart 2026 tarihinde teslim ettiğim gönderim, 26 Mart 2026'da alıcı şube olan Festival şubesine ulaştı. Takip ekranında bu tarihten sonra hiçbir hareket görünmemekte; gönderi hâlâ “Satıcıya teslim edilecek” aşamasında, statik bir durumda beklemektedir.
6 Nisan 2026 günü saat 16:39’da 444 2 552 numaralı Aras Kargo hattından ulaştığım temsilci, 6045541747303 takip numaralı kargomun 1 Nisan 2026'da alıcı MS. Tekno tarafından reddedildiğini ve ürünün Süreyyapaşa şubesinde beklediğini sözlü teyit etti. Ancak bu “alıcı reddi” ve “iade sevk” bilgileri online takip sistemine kesinlikle yansıtılmamıştır.
Aynı gün 17:36’da görüştüğüm temsilci H***** Hanım kargoda “hasar” iddia ederken, 17:38’de Süreyyapaşa şubesinden S***** Hanım gönderinin satıcı tarafından kapıdan reddedildiğini bizzat teyit etmiştir. Bu iki beyan arasındaki açık çelişki Aras Kargo içerisindeki dezenformasyonu göstermektedir. Ayrıca S***** Hanım, tarafımdan 193 TL gidiş–dönüş kargo ücreti talep etmiştir.
Sonuç olarak telefon görüşmelerinde teyit edilen gerçekler sisteme işlenmediği için 26 Mart–6 Nisan 2026 arasında 11 günlük veri boşluğu ve sistemsel hata oluşmuştur. 1 Nisan’daki reddedilme ve geri dönüş hareketleri geriye dönük olarak da sisteme işlememektedir. Bu hata sebebiyle Hepsiburada iade sürecim başlatılamamakta ve 3.778,34 TL tutarındaki iade gecikmektedir. Ayıplı mal iade sürecinde kargo ücreti talep edilmesi ve çelişkili beyanlar hizmet kusurunu ağırlaştırmıştır.
Tutanaksız “hasar” iddiasını kabul etmiyorum. Aras Kargo’dan; 26 Mart’tan bu yana statik kalan kayıtların 1 Nisan’daki “Alıcı Reddi” bilgisini içerecek şekilde geriye dönük düzeltilmesini, veri bütünlüğünün sağlanmasını ve bu güncellemenin Hepsiburada sistemlerine anlık yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcı MS. Tekno’nun kargoyu hangi gerekçeyle reddettiğine dair şube kayıtlarının yazılı iletilmesini, çelişkili beyanların incelenmesini ve 193 TL'lik haksız ücretin iptalini istiyorum. 11 günlük veri boşluğu kaynaklı mağduriyetimin 24 saat içinde sonuçlandırılarak tazmin edilmesini bekliyorum.
Gereği yapılmadığı takdirde 6502 Sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Sayın Ali Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35662858 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
