Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada dan 03 Mart 2026 tarihinde satın aldığım 6393283464406 takip numaralı ürün 04 Mart 2026 tarihinde teslim edilmek üzere adresime gelmiştir. Ürün fiyatının düşmesinden dolayı ürünü teslim almayarak iade ettim. Tekraren aynı ürünü daha düşük fiyat ile 04 Mart 2026 tarihinde satın aldım ve aynı gün 6395018821349 takip numarası ile 05 Mart 2026 tarihinde teslim edilmek üzere kargoya verildi. Ürün 05 Martta teslim edilmedi. 06 Mart günü öğleye kadar da teslim edilmedi. Kargo takip sisteminde kargonun teslimat şubesinde olduğunu ve dağıtıma çıkmadığını gördüm.
Bunun üzerine saat 12.00 itibariyle Aras Kargo 444 2 552 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak saat 17.00 de şehir dışına çıkacağımı ve kargonun bir an önce teslim edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi dağıtım sahası dışı notu düşülerek kargonun şubede bekletildiğini belirtti. Oysa daha 2 gün önce 6393283464406 takip numaralı kargonun adresime geldiğini beyanının doğru olmadığını ve kargonun acil teslimini istedim ve kayıt oluşturdum.
Saat 13.00 itibariyle herhangi bir geri dönüş sağlanmadığından Müşteri hizmetlerini tekraren aradım ve 2. Kayıt oluşturdum. En kısa sürede döneceğiz dediler ama kargo şirketi dağılmış vaziyette, kim ne yaptığını bilmemekte ve liyakatsız her seviyede bariz belli olmaktadır. Aras Kargo'nun Kaynarca şubesini arayarak 6395018821349 takip numaralı kargonun neden dağıtıma çıkmadığını sordum. Müşteri temsilcisi önce hasarlı ürün geldi dedi, mümkün olmayacağını ambalajın iyi olduğunu belirtince de karışıklık olmuş dediler. Hatalarınızı telefi edin ve saat 17.00 de şehir dışına çıkacağımı belirtim ama araç yok gönderemeyeceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi belirttim, fark etmez dediler.
Saat 16.00 kadar herhangi bir bilgi ve geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini tekraren 3 kez aradım. Aynı şeyleri belirterek 3. Kez kayıt oluşturdum. Ve Kaynarca şubesi içinde şikayet kaydı oluşturdum. Cevap en kısa da geri döneriz nakaratı tekrardan. İlk kayıttan 30 saat, 2. Kayıttan 25 saat geçti üzerinden ama hak getire. Aras Kargo saldım çayıra mevlam kayıra politikasını benimsemiş görünüyor. Halen geri dönüş olmamıştır.
Aras Kargo Kaynarca şube ile adresim arası 1 - 1,5 km ve saat 16.30 da kargomu almaya gittiğimde 1. Gelen kargoyu teslim almayarak iadesini istediğimden 2. Gelen kargoyu da şube personeli müneccimlik yaparak dağıtıma çıkartmamış ve iadeye düştüklerini öğrendim. Kargomu şubeden aldım ve satıcıyı arayarak Aras Kargo ile çalışmamasını tavsiye ettim.