to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin Sorumsuzluğu: Teslimat Öncesi Arama Yapılmadan Evde Yoktunuz Kaydı
Bugün Aras Kargo Elazığ Çayda Çıra şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 6460128787161 takip numaralı kargom için saat 11.10’da “dağıtıma çıktı” bilgisi paylaşıldı. Gün boyunca hiçbir şekilde ne arandım ne de kapıma gelindi. Saat 21.19’da “iki saat içerisinde kapınızdayız” mesajı gelir gelmez, bu kez 21.21’de “evde yoktunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi.
Bu durum kabul edilebilir değil. Gerçekte eve gelmeden, hiçbir arama yapılmadan, gün sonunda sistemden “geldik, evde yoktunuz” kaydı düşülüyor. Evde olmasam bile teslimat öncesi aranıp teyit edilmek zorundayım, bu hem müşteri memnuniyeti hem de iş ahlakı açısından en temel gerekliliktir. “Yapamıyorsanız bırakın bu işi” dedirtecek kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmektedir.
Şubeyi veya müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve herhangi bir dönüş alamadım. Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek, telefonla aranarak teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi “evde yoktunuz” kayıtlarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevim E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36480139 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şube çalışanı isteyince arayarak iletişime geçebiliyormuş demek ki sağ olsun, süreçle ilgilenip teslimat sağlatan yetkili kişiye ekstra teşekkür ediyorum sonuca bağlatıp hemen sabah gelen şubeden alın yoksa üç iş günü içerisinde
Şube çalışanı isteyince arayabiliyormuş demek ki çok teşekkür ederim. Sürecin takibini yürüten yetkili kişiye ekstra teşekkür ederim sabah gelen üç iş günü içerisinde şubeden alınmazsa iade edilecek mesajına rağmen dağıtıma çıkarılıp teslim ettirdi.
