to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Okul Adresine Geç Saatte Teslimat Ve Saygısız İletişim
Kocaeli Kartepe’de bulunan Aras Kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım teslimat ve iletişim problemine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Okul adresime gelecek iki ayrı gönderim için (takip numaraları 6507758481108 ve 6081822350206) akşam 20:30’da teslimata gelinmiş, beni bulamadıklarını belirterek “Üç gün içinde şubeden alın” şeklinde mesaj gönderilmiş. Okul adresine bu saatte kargo getirilmesi zaten mantıklı ve makul bir saat değildir.
Ertesi gün, 09.10.2026 tarihinde saat 11:25 civarında şubeyi aradım. Benden takip numarasını istediler, ezbere bilmediğimi söylediğimde çalışan, “Mesajları ezberliyorsun da takip numarasını ezberleyemiyor musun?” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da takip numarasını söylemeden yardımcı olamayacaklarını belirtti. Takip numarasını o anda bilmediğimi söylememe rağmen, esnek ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi; bu nedenle görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım.
Bu yaşananlar sonucunda ilgili siparişlerimi iptal ettim ve bundan sonra Aras Kargo ile gelecek ürünleri özellikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Aras Kargo’dan beklentim, öncelikle okul gibi kurum adreslerine gece sayılabilecek saatlerde teslimat yapılmaması, müşterilerle konuşurken çalışanların saygılı bir dil kullanması ve takip numarası söylenmese bile, isim, telefon veya adres üzerinden makul ölçüde yardımcı olabilecek bir sistem kurulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak şube personeli ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bayram K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37258102 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
