Aras Kargo Şubesinde Gerçek Dışı Bilgi Ve Takip Numarası Sorunu

Aras Kargo Ankara Altındağ Hasköy Şubesi

13.03.2026 tarihinde Aras Kargo Ankara Altındağ Hasköy Şubesi’ne, tarafımıza ait 5-6 adet kargonun alınması için öğle saatlerinde bilgi verilmiştir.

Saat 16:00 civarında hâlâ kargoların alınmadığını gördüğümüz için, "barkodları ilettim" kesilmesi için ancak şubedeki arkadaşlar kesmediği için sisteme düşen bir takip no olmadı.

Kargoların içerisinde süresi hassas olan gönderiler ve müşterilerimize cumartesi günü teslim edileceği konusunda kesin söz verdiğimiz ürünler bulunmaktadır. Bu nedenle kargoların mutlaka kesilmesi ve sisteme düşmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Saat 17:00 kargolar alındı ve şubeye bırakılmaya gidildiği söylendi. Daha sonra Şube Müdürü K*** Bey’i aradığımda telefon sürekli meşgule düşmekte veya başka kişilere yönlendirilmektedir.
Şube ile görüşmemizde tarafımıza şu şekilde bilgi verilmiştir:
“Kargolar kesildi, sorun yok. Esas Web’e birazdan düşer.”

Bu bilgiye güvenerek müşterilerimize takip numarası göndermeyi bekledik. Ancak 19:00 olmasına rağmen sistemde herhangi bir takip numarası oluşmadı.

Tekrar K*** Bey’i aradığımda telefonumu açmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “Kargolarınız çıkmış” şeklinde cevap verildi. Bununla ilgili gönderilen görseller de elimizde mevcuttur.

Özellikle pahalı ürün satın alan müşterimiz bizden sürekli takip numarası talep etmiş ve söz verdiğimiz halde takip numarası oluşmadığı için firmamız müşteriye karşı zor durumda kalmıştır.
Bu durum firmamızın güvenilirliğini zedelemiş ve müşterimiz tarafından adeta art niyetli  gibi görülmemize sebep olmuştur.

Tüm bunlar yaşanırken, tarafımıza sürekli:
“Kargo kesildi”
“Esas Web’e birazdan düşer”
“Çıkışı yapılmış”
şeklinde gerçek dışı bilgiler verilmiştir.
Üstelik 14.03.2026 sabah saat 09:00’da kargonun kesildiği görülmüş, yani bir gün önce kesildiği söylenen kargoların aslında kesilmediği ortaya çıkmıştır.
Savunma ise “Platformlar çıkmış, manuel kargolar yetişmemiş.”
şeklinde ciddiyetten uzak ve sorumluluk almayan bir cevap verilmiştir.

Açıkça ifade etmek isterim ki:
İşini düzgün yapmayan,
Hatalarını kabul etmeyen,
Üstüne üstlük yalan bilgi veren kişiler
Aras Kargo gibi bir kurumu temsil etmeyi hak etmemektedir.
Ses kayıtları incelebilir.
Bu sebeple;
İlgili şubenin gerekli aksiyonu almasına gerek ise siteler şubesine carinin tekrar devrine
Aksi halde Aras Kargo ile olan anlaşmamızı sonlandırarak başka bir kargo firmasıyla çalışacağımızı bildiririz.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.