Aras Kargo Şubesi Keyfi Adres Yetersiz Gerekçesiyle Teslimatı Engelliyor

Aras Kargo’nun takip sisteminde şube adı yalnızca “gonca” olarak görünüyor, tahminimce Serdivan şubesi. 6074084579301 takip numaralı kargom için adresim tam ve açık olmasına rağmen “adres dağıtım alanı dışında” ve “adres yanlış, yetersiz” gerekçeleriyle kargom adrese getirilmemektedir. Oysa bulunduğum konum aktif dağıtım alanında ve farklı kargo firmaları bugüne kadar aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yaptı.

Dün itibarıyla teslimat günü olmasına rağmen kargo adrese yönlendirilmek yerine sistemde bu şekilde teslim edilememe kayıtları oluşturulmuş. Tarafıma bir kez çaldırıp kapattılar, geri aradığımda ise telefonum açılmadı. Google yorumlarına baktığımda da şubeyle ilgili bini aşkın olumsuz yorum, teslimat yapılmadığı ve telefonlara bakılmadığı yönünde şikayetler gördüm, bu yüzden ayrıca şubeyle uğraşmak istemedim.

Adres bilgilerim doğru ve tam olmasına rağmen keyfi şekilde “adres yetersiz” ve “dağıtım alanı dışında” gerekçeleri üretilerek kargomun adrese getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun bir an önce kayıtlı adresime teslim edilmesini, bu teslimat bölgesinin sistemde doğru tanımlanmasını ve şubenin bu keyfi uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Ağustos 11:56

Aras Kargo Sakarya Serdivan bölgesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 21 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargom önce takip ekranında “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Canlı takipten baktığımda kargo aracının evimin yanından geçtiğini net şekilde görmeme rağmen, sistemde “adres yanlış/yetersiz” notu düşülerek teslimat yapılmadı. Aynı adrese diğer kargo firmaları ve yemek firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapabilirken adresimin yanlış olduğunun iddia edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ertesi gün bu kez gönderim için “dağıtım alanı dışında” denilerek kargom hiç dağıtıma bile çıkarılmadı. 21–25 Ağustos tarihleri arasında her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “pazartesi çıkarılacak, salı halledilecek, ben ilgileneceğim” gibi sözler verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

23 ve 24 Ağustos’ta takip ekranında açıklama kısmına “raftaaaa”, “raf”, “rafta” gibi son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak ifadeler yazıldığını gördüm. Bugün, 25 Ağustos itibarıyla gönderim sistemde “iade paleti” ve “ön kısım abcd taraf” şeklinde görünüyor, yani hiçbir şekilde tarafıma teslimat yapılmadan, aranıp bilgi verilmeden ve çözüm üretilmeden gönderim iadeye yönlendirilmiş durumda.

Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi, şube telefonları dahi açmıyor. Günlerce oyalandım ve sonuç olarak kargom teslim edilmeden geri gidiyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda kaldım, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda da bulunacağım.

Bu kargodan sonra aldığım tüm ürünlerde özellikle satıcılara Aras Kargo kullanıp kullanmadıklarını sordum ki bir daha yanlışlıkla Aras Kargo ile denk gelmeyeyim. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle bir daha asla Aras Kargo’dan kargo kabul etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da aynı uyarıyı yapacağım.

Yaşattıkları mağduriyet, ciddiyetsiz kayıtlar ve zaman kaybı ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birim ve personel (ler) hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.