to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gonca Şubesinde Tekrarlayan Adres Yanlışlığı Teslimatı Engelliyor
Aras Kargo Gonca şubesiyle tekrar tekrar yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle artık buradan şikayet etmek zorunda kaldım. 30’unda teslim edilmesi gereken kargom halen teslim edilmedi. Tesadüfen kargo takibini kontrol ettiğimde, sisteme “adres yanlış, teslim edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa adresim doğru ve daha önce defalarca aynı adrese teslimat yapıldı.
Gonca şubesi daha önce de defalarca aynı bahaneyi kullanarak ürünü getirmedi ve her seferinde aynı sorunları yaşadım. Buna rağmen kargo takip numarası 6456356632622 olan gönderim yine “adres yanlış” denilerek bekletiliyor. Şubenin ve Aras Kargo’nun telefonlarını aradığımda ise hiçbir şekilde cevap verilmiyor, karşımda muhatap bulamıyorum.
Ürünümün bir an önce doğru adresime teslim edilmesini, Gonca şubesinin kronik hale gelen bu teslimat ve iletişim sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36423573 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arandım az önce ilginize teşekkür ederim, ürünlerimi bekliyorum...
Sayın Serap T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlük çok iyi ama şubelere dikkat edilmeli
Ürünler ulaşmadı arayan da olmadı bir daha... Aras Kargo pişmanlıksın