to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubelerindeki Bilgi Ve Geri Bildirim Eksikliği
Hafta içi evde olamadığımız için, 6392805712712 takip numaralı ve alıcı adı Anıl A*** olan kargomuzu doğrudan şubeden teslim almak istedik. Kargomuzun Aras Kargo Darıca şubede mi yoksa Bayramoğlu şubesinde mi olduğunu öğrenmek amacıyla önce Bayramoğlu şubesini aradık; ancak telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Bunun üzerine Darıca şubesine ulaştık, fakat Darıca şubesindeki görevli de kargonun nerede olduğu konusunda bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonda, hizmet kalitesini değerlendirmek istediğimizi ve anket bölümüne yönlendirilmek istediğimizi özellikle belirttik; ancak bu talebimiz de karşılanmadı ve anket yönlendirmesi yapılmadı.
05.03.2025 tarihinde saat yaklaşık 11:25 civarında yaptığımız bu görüşmede, hem kargo konumu hakkında bilgi alamamamız hem de geri bildirim talebimizin dikkate alınmaması nedeniyle Aras Kargo Darıca şubesiyle ilgili şikayetçi olduğumuzu belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu iletişim ve ilgi eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Anil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35363348 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu bulmak için zaman istediler ve bulunamazsa ürünümün bedelinin iadesini bekliyorum.
Sayın Anil A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kayıp kargo 1 ay sonra bulundu ve ücret iadesi sağlandı. Şube çalışanlarından memnun olmasamda iletişime geçen diğer temsilci arkadaşlar yardımcı olmaya çalıştı.
