to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubelerinde Kargo Kabul Saatleri Web Sitesiyle Uyuşmuyor
22.06.2026 tarihinde Giresun Bulancak Aras Kargo şubesine, iade olmayan bir kargoyu teslim etmek için saat 17:05 civarında gittim. Aras Kargo’nun internet sitesinde şubelerin hafta içi 18:00’e kadar açık olduğu, ayrıca SSS bölümünde de saat 17:30’a kadar şubelere kargo teslimi yapılabileceği bilgisi yer alıyor. Ancak şubedeki görevli, saat 15:30’dan sonra iade kargolarını, saat 16:30’dan sonra ise hiçbir kargoyu teslim almadıklarını söyleyerek kargomu kabul etmeyi reddetti.
Aynı gün saat 17:43’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Eğer şubedeki uygulama buysa bunun internet sitelerinde açıkça yazılması gerektiğini, aksi durumda müşterilerin yanlış bilgilendirilip mağdur edildiğini belirttim. Konunun araştırılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. İki ay sonra, 20.08.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, saat 16:00’ya kadar iade kargolarını, saat 17:00’ye kadar da diğer kargoları teslim aldıklarını söylediler. Buna rağmen internet sitelerinde hâlâ eski bilgilerin yer aldığını kendilerine ifade ettim.
Aras Kargo’nun kargo kabul saatleri konusunda internet sitesinde ve fiili uygulamada çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternet sitelerindeki ve şubelerdeki kargo kabul saatlerinin gerçekte uygulanan saatlere uygun olacak şekilde açık ve net biçimde güncellenmesini, kargo kabul politikalarının şeffaflaştırılmasını ve bu yanlış bilgilendirmeden dolayı gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36852245 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni düzeltmediğiniz şeyler için bir daha aramayın lütfen! Düzgün bir şekilde sitenizi düzeltin gelecek hafta başına kadar, yoksa BTK ya şikayet edeceğim şirketinizi.
