to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şube Çalışma Saatleri ve Müşteri Şikayeti
14:37 itibarıyla Aras Kargo Ş********* A*** Şubesine, Seyrantepe’den özellikle kargo vermek için geldim. Hepsiburada’dan aldığım Kur’an-ı Kerim’i iade etmem gerekiyordu ve acil göndermem gereken bir üründü. Şubeye gittiğimde sistemin kapalı olduğunu, saat 14:00 itibarıyla kargo alamadıklarını söylediler.
Madem böyle bir uygulama var, o zaman resmi kapanış saatlerinin de 14:00 olarak belirtilmesini ya da en azından müşterilerin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini beklerdim. İnternette ve tabelalarda görünen kapanış saatine güvenerek 10 km yol geldim ve acil bir gönderimi yapamadım.
Aras Kargo’dan, eğer bu uygulama genel bir kural ise çalışma/kapanış saatlerinin buna göre güncellenmesini, eğer şubeye özel bir durumsa da Ş********* A*** Şubesi çalışanlarının bu konuda uyarılmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 14.37 sularında, özellikle kargo vermek için Aras Kargo Şehitkamil Adem Şubesi’ne geldim. Hepsiburada’dan aldığım Kur’an-ı Kerim’i iade etmem gerekiyordu ve bu gönderi benim için acil bir gönderiydi. Şubeye ulaştığımda sistemin kapalı olduğunu, saat 14.00 itibarıyla kargo kabul edemediklerini söylediler.
İnternette ve tabelalarda görünen resmi kapanış saatine güvenerek yaklaşık 10 km yol geldim ancak bu uygulama nedeniyle acil olan gönderimi yapamadım. Böyle bir kural varsa, resmi çalışma ve kapanış saatlerinin buna göre güncellenmesini ya da en azından müşterilerin bu konuda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini beklerdim.
Aras Kargo’dan, eğer bu uygulama genel bir kural ise tüm kanallarda görünen çalışma/kapanış saatlerinin bu kurala uygun olacak şekilde düzeltilmesini; eğer sadece bu şubeye özel bir durumsa da Şehitkamil Adem Şubesi çalışanlarının bu konuda uyarılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34681554 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba bana dönüş yaptınız ama sanırım müsait değildim tekrar arama şansınız var mı?
İrem hanım aradı ve gayet güzel bir şekilde ilgilendi.
