to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Soma Aras Kargo Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ciddiyetsiz Personel
Manisa Soma Aras Kargo şubesinde üç gündür tarafıma teslim edilmeyen bir gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6487931582081 numaralı kargom, günlerdir şubede bekletilmesine ve kargonun bana acil olarak ulaşması gerekmesine rağmen teslim edilmemiştir. Adrese gelindiği iddia edilerek “evde bulunamadınız” bahanesi sunulmuş, oysa adreste olmama rağmen kurye tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş ve makul bir çözüm üretilmemiştir.
Yetersiz ve çözümsüz hizmetin yanı sıra, kargonun durumuyla ilgili görüştüğüm T**** D**** isimli personelin sergilediği ciddiyetsiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan üslubu bardağı taşıran son nokta olmuştur. Mesai bitimi gerekçe gösterilerek sunduğum tüm makul alternatifler hiçbir şekilde değerlendirilmemiş, konuşma boyunca sorumluluk alınmamış ve şahsıma açıkça mağduriyet yaşatılmıştır.
Teslimat sürecinde sorumsuzluk sergileyen kurye ve müşteriyle kurduğu iletişimde kurumunuzun marka değerini zedeleyen T**** D**** hakkında derhal gerekli idari inceleme ve yaptırımların başlatılmasını talep ediyorum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve personelin tutumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaşatılan bu mağduriyet karşısında gerekli aksiyonlar alınmadığı ve tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmadığı takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve BTK olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı ihtar ederim.
Sayın Gizem M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36984675 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
