to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Soğukpınar Şubesinde Haftada Bir Gün Dağıtım Ve Erken Kapanma Sorunu
09.03.2026 Pazartesi günü saat 09.47’de kargom, 6396336753180 takip numaralı gönderim, İzmir Kemalpaşa’daki Aras Kargo Soğukpınar şubesine dağıtıma çıkarılması için ulaştı. Ancak bulunduğum bölgeye dağıtımın haftanın sadece bir günü, o da Cuma günü yapıldığını öğrendim. Diğer kargo firmaları her gün sevk yaparken Aras Kargo’nun sadece haftada bir gün sevk ayarlaması nedeniyle gönderimi teslim almak için 5 gün beklemem gerektiği söylendi.
Bu nedenle 11.03.2026 Çarşamba günü kendi imkanlarımla şubeye gittim. Şubeye girdiğimde saat 17.37 idi ve dağıtıma çıkarılmayan kargomu teslim almak istediğimi belirttim. Şube açık olmasına rağmen saat 17.00’ye kadar işlem aldıklarını, bu yüzden kargomu veremeyeceklerini söylediler. Uzun yoldan geldiğimi, zaten kargoyu dağıtıma çıkarmadıklarını, mağduriyet yaşamamak için yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen “Sistem 17.00’de kapanıyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Benzer sorunları aynı şubede daha önce de defalarca yaşadım, ancak farklı Aras Kargo şubelerinde böyle bir problemle karşılaşmadım. Konuyu Aras Kargo müşteri temsilcisine ilettiğimde ise şubenin aslında 18.00’e kadar bu tür işlemleri yapabildiği bilgisi verildi. Yani hem dağıtım günlerinin azlığı hem de çalışma saatleri konusunda çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama söz konusu.
Bu nedenle Soğukpınar şubesi hakkında inceleme yapılmasını, diğer şubelerde olduğu gibi akşam 18.00’e kadar işlem alınmasını ve rakip kargo firmalarında olduğu gibi bu şubenin de dağıtım ve kargo bırakma gün sayısının artırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo İzmir Soğukpınar Şubesi’ne gönderilerimi teslim almaya gittiğimde, kargolar saat 17:00’den sonra kesinlikle verilmiyor. Buna rağmen şube resmi olarak 18:00’e kadar açık görünüyor ve içeride personel bulunmasına rağmen işlem yapılmadığı söyleniyor.
Daha önce de aynı konudan dolayı şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargoların şube kapanış saatine kadar, yani 18:00’e kadar teslim edilmesi gerektiği, bu konuda şubenin uyarıldığı tarafıma iletildi. Ancak uyarıya rağmen uygulama hiç değişmedi ve sorun aynen devam ediyor.
Aras Kargo’nun resmi çalışma saatlerine uygun hareket etmesini, İzmir Soğukpınar Şubesi’nde kargoların şube kapanış saati olan 18:00’e kadar müşterilere verilmesini ve bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Togay A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35432166 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
