Aras Kargo’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 27.02.2026 tarihinde kargoya verilen, 6391700799189 takip numaralı gönderim İzmir’den Manisa’ya 5 günde hâlâ teslim edilmedi ve şu an 6. güne girmiş durumdayız. Kargo hareketlerinde “kargom veriliyor” ve “dağıtıma çıkarıldı” görünüyor; ancak bu süreç boyunca ne bir SMS ne bir mail ne de başka bir bildirim almadım.

Dağıtıma çıktığı gün de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, belirtilen saat aralığında da teslimat gerçekleşmedi ve ertesi güne sarkmasına rağmen yine tarafıma bilgi verilmedi. Bugün bütün gün özellikle acil olan bu kargom için evde bekledim, “bugün gelecek” denmesine rağmen sistemde hâlâ yaklaşık 136 durak olduğu görünüyor. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi.

SMS bilgilendirmesi için “firma Aras Kargo ile SMS anlaşması yapmamış” şeklinde bir gerekçe sunuluyor; ancak kargonun sorumluluğunu alan taraf olarak dağıtıma çıkan gönderiyle ilgili bilgilendirme yapmak bence Aras Kargo’nun temel sorumluluğudur. Bu yaşananlar nedeniyle Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve bu ciddi gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.