Aras Kargo Şanlıurfa Kare Köprü Şubesi'nde Sürekli Eksik Kargo Ve Yetersiz Poşet Sorunu

Aras Kargo Şanlıurfa Kare Köprü cep Şubesi ile yaşadığım sorunlar artık münferit hata denecek seviyeyi çoktan geçti. Bu şubeye neredeyse her gidişimde başka bir bahane, başka bir sorun ve ayrı bir mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce tarafıma gelen kargoyu almak için şubeye gittim, “Kargonuz burada yok” denildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun şubede olduğu söylendi. Tekrar şubeye dönmek zorunda kaldım. Şubenin kendi kargosundan haberi olmadığı için ben zaman harcadım, defalarca gidip geldim, yakıt yaktım.

Başka bir sefer gönderi götürdüm, bu kez “Kargo poşeti yok” denildi. Bu şubede çözüm üretmekten çok müşteriyi başından savacak bahane üretildiğini düşünüyorum.

Son olay ise gerçekten akıl alır gibi değil. Trendyol satışlarıma ait 6 farklı müşterinin 6 ayrı gönderisini teslim etmek için götürdüm. Altı gönderi için 6 kargo poşeti istedim. Bana “En fazla 2 tane veririz” denildi.

Altı ayrı gönderiyi iki poşete mi koyacağım? Kalan dört müşterinin ürününü cebimde mi göndereceğim? 50 tane poşet istemiyorum; önünüzde duran ve sizin taşıyacağınız 6 kargo için 6 poşet istiyorum. Buna rağmen “Veremeyiz, paketlemeye biz karışamayız” cevabı veriliyor.

Peki siz tam olarak neye karışıyorsunuz? Gönderi geliyor “yok” diyorsunuz, kargo götürüyoruz “poşet yok” diyorsunuz, 6 gönderi getiriyoruz “2 poşet veririz” diyorsunuz. Bu nasıl hizmet anlayışı?

Aras Kargo Genel Müdürlüğüne açıkça soruyorum: 6 ayrı Trendyol gönderisine yalnızca 2 poşet verilmesi gerçekten şirketinizin resmi uygulaması mı? Böyle bir kural varsa açıklayın. Yoksa Kare Köprü cep Şubesi müşteriye neden kendi kafasına göre böyle bir uygulama yapıyor?

Artık bu şubede yaşananların “yoğunluk” veya “personel hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Her gidişte ayrı problem çıkaran, müşteriyi uğraştıran ve en basit kargo işlemini bile çileye dönüştüren bu şubenin denetlenmesini istiyorum. İnsan kargo göndermeye değil, sanki şubeyle mücadele etmeye gidiyor.