to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Samanlı Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme
10.06.2026 tarihinde babamın elektrikli aracı için akü siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Babam 85 yaşında, yürüyemiyor ve Bursa’nın bir ilçesinde yaşıyor. Gönderi uzun süre sistemde sürekli “yolda” olarak gözüktü. Kargo takip numaram 6059829611495.
Kendi araştırmam sonucunda kargomun Bursa Samanlı şubesine gelmesine rağmen sisteme giriş yapılmadığı için hâlâ yolda göründüğünü öğrendim. Bu süreçte müşteri temsilcilerini aradım, ancak neredeyse hiçbir bilgiye tam hakim değillerdi. Samanlı şubesini aradığımda önce pazartesi geleceği söylendi, sonra tekrar aradığımda perşembe denildi, bugün aradığımda ise şubeden teslim almam gerektiği belirtildi. Babamın sağlık durumu nedeniyle bunu kabul etmediğimi ifade ettim.
Bir haftadır bu tutarsız, bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımla uğraşıyorum. Müşteri temsilcisi beyefendi teslimat için 15’inde geleceğini söyledi, oysa bugün ayın 16’sıydı, tarihi bile doğru söyleyemedi. Kargomun Samanlı şubesine geldiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tamamen kendi çabamla bunu öğrenmek zorunda kaldım.
Aras Kargo’nun Bursa Samanlı şubesinde yaşanan bu sürecin incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve hem yanlış bilgilendirmeler hem de ilgisizlik için kurumsal bir özür talep ediyorum.
Sayın Ramazan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36276453 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Size güven duymuyorum
