to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Saatli Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Antalya’daki adresime Trendyol üzerinden verdiğim, Aras Kargo ile gönderilen siparişim için 6355886566773 takip numarasıyla bugün için 10.00–12.00 saatleri arasında teslimat görünüyor ve sitede de bu şekilde belirtiliyordu. Bu saate güvenerek işlerimi erteledim, evde kaldım ve özellikle kargo hacimli olduğu için şubeden almak yerine teslimatı beklemeyi tercih ettim.
Ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi, şu an saat 14.00 oldu ve bu nedenle işlerimi yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğun oldukları söylendi. Eğer bu yoğunluk öngörülebiliyorsa, müşteriye net saat verilip ardından bu saate uyulmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Aras Kargo’nun özellikle saatli teslimat bilgisi veriyorsa buna uymasını, aksi durumda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerçekçi zaman aralıkları paylaşmasını ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Dinara O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35252272 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Dinara O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
