Aras Kargo Rize Şubesinde Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Kaba Personel

Aras Kargo Rize Merkez Şube üzerinden 6511445872560 takip numaralı kargomun teslimatı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün, sistem üzerinden 10.00–14.30 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair bilgilendirme aldım. Kargo takip ekranında başlangıçta önümde 40 duraklık bir sıra görünüyordu.

Saat 14.00 civarında tekrar baktığımda sıranın 10’a kadar düştüğünü gördüm. Ancak yaklaşık 14.20’de kontrol ettiğimde, herhangi bir mantıklı açıklaması olmadan teslimat sırası yeniden 40’a çıktı ve tahmini teslimat saati akşam 21.00 sonrasına ertelendi. Tüm günü evde kargomu bekleyerek geçirdiğim için şubeyi arayarak durum hakkında bilgi almak istedim.

Aradığımda, kargomun neden geciktiğini ve ne zaman geleceğini sorduğumda, telefondaki personel son derece kaba ve lakayıt bir üslupla, “o saatlerde nasıl getirelim yani, biz belli bir süreyle mi çalışıyoruz, bunun bir garantisi mi var, araba ne zaman getirirse gelecek.” şeklinde cevap verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Ayrıca sistemde görünen teslimat saatlerine ilişkin olarak, “Bize onu sistem atıyor, biz o saatlere göre nasıl çalışalım, onu ciddiye mi alacağız.” diyerek hem şirketin kendi sistemini hem de müşteriye yapılan bilgilendirmeyi tamamen önemsizleştiren bir ifade kullandı. Müşteriyle bu şekilde, saygıdan ve ciddiyetten uzak konuşulmasını kabul etmiyorum.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra sistemde kargomun “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa ben fiilen hiçbir şekilde kargo teslim almamıştım. Şubeyi tekrar arayıp kargoyu kime teslim ettiklerini sorduğumda, bu kez “Yanlışlıkla teslim edildiye düşürdüm onu, 2–3 saate getireceğim.” şeklinde gayriciddi bir açıklama yapıldı. Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde usulsüzce “teslim edildi” gösterilmesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Hem personelin kaba ve saygısız tavrı, hem teslimat sürecinin ciddiyetsizliği, hem de teslim almadığım kargonun sahte şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle Aras Kargo Rize Merkez Şube’den şikayetçiyim. Kargomun ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, ilgili personel ve şube hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve yapılanlar hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.