Aras Kargo Personelinin Kargo Kabul Etmemesi Ve Müşteriyi Susturma Tutumu

18.08.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Gebizli Mahallesi’ndeki Aras Kargo Perge Cep Şubesi’ne e-ticaret gönderilerimi teslim etmek için saat 15.00 civarında gittim ve kargolarımı görevliye teslim ettim. Saat 16.00 civarında yeni bir gönderi için tekrar şubeye gittiğimde, bir saat önce teslim ettiğim kargolarımın hâlâ sisteme işlenmediğini gördüm. Kargo takip kodu 7260036015135887 olan gönderim de bu kargolar arasındadır.

Durumu sormaya çalıştığımda, daha ben olayı anlatmadan yaklaşık 35‑40 yaşlarında, başörtülü ve esmer kadın personel tartışmacı bir tavırla konuşmaya başlayarak beni susturmaya çalıştı. Sistemlerinde sorun olduğunu ve bu nedenle kargoların işleme alınmadığını söyledi. Ayrıca “Biz size iyilik yapıyoruz, normalde emanet kargo almıyoruz.” ifadesini kullandı.

Ben kargolarımın emanet olarak alınması için kimseye bir ricada bulunmadım ve şubeye gittiğimde sistemde sorun olduğuna ya da kargoların o anda işleme alınamayacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen yaşanan durumun sonradan bana yapılmış bir iyilik gibi aktarılması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca aynı personel, bir daha şubeye gelirsem kargolarımı kabul etmeyeceğini söyledi. Bir personelin müşteriye bu şekilde hitap ederek kargo kabul etmeme hakkını kendisinde görmesi ve bunu bu üslup ile ifade etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu, aynı personelle yaşadığım ilk sorun da değil; daha önce yaklaşık üç kez benzer problemler yaşadım. Ancak özellikle son olayda sergilenen tartışmacı, müşteriyi susturmaya yönelik ve çözüm odaklı olmayan tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

E‑ticaret satıcısı olarak düzenli kargo gönderimi yapıyorum ve kargoların zamanında sisteme işlenmemesi, doğrudan mağduriyetime ve kendi müşterilerimle sorun yaşamama sebep olabilecek bir durumdur. Sipariş takip ekran görüntümde de gönderimin geç saatte işleme alındığı açıkça görülmektedir.

Aras Kargo yetkililerinden, söz konusu olayın ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, kargolarımın neden zamanında sisteme işlenmediğinin açıklanmasını ve personelin “bir daha kargonuzu almam” şeklindeki tutumunun görev ve yetkileri kapsamında olup olmadığının tarafıma net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Bu şubeyi düzenli kullanmak zorunda olan bir e‑ticaret satıcısı olarak, hem personel davranışı hem de gönderilerimin zamanında ve sorunsuz şekilde işleme alınması konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.