Aras Kargo Mimoza Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sorunları

Yalova Kadıköy bölgesine bakan Aras Kargo Mimoza Şubesi ile hem geçmişte hem de son siparişimde ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durumun kurumsal olarak ele alınmasını istiyorum.

En son Trendyol üzerinden Mango markasından bir ürün satın aldım, siparişimi 9 Nisan’da verdim ve ürün elime ulaştıktan sonra beden büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. Trendyol üzerinden iade kodumu aldım, evde olduğum bir gün için kurye randevusu oluşturdum. 24 saat evde olmama rağmen sistemde “adreste yoktunuz” bilgisi girilmiş. Bunun üzerine tekrar randevu aldım, bugün için de kurye gelecekti, yine gelmedi. Aras Kargo’yu aradığımda ise robot sistem “e-ticaret iadeniz görünmüyor” diyerek iademin varlığını bile reddediyor. Şu an ürün hâlâ evimde, iade alınmayı bekliyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Bu yaşadığım sıkıntı aslında ilk kez olmuyor. Şubat 2026’da yine Trendyol’dan verdiğim bir siparişim “adrese teslim edildi” görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Ben de mecburen kalkıp Mimoza Sanayi Şubesi’ne gittim ve kargomun alakasız, farklı bir siteye bırakıldığını öğrendim. Kargoma zorla ulaştım. Şubeye durumu ilettiğimde ise sadece “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildim; bu hatanın neden yapıldığı ya da tekrar etmemesi için ne yapılacağıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Yalova gibi küçük bir şehirde, Kadıköy bölgesinde sürekli “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan girişler yapılması, müşterilerin zorla şubeye yönlendirilmesi ve şube personelinin bu konuda sorumluluk almaması, Aras Kargo gibi kendini kurumsal olarak tanımlayan bir firma için kabul edilemez bir durum. Özellikle Mimoza şubenizde dağıtıma çıkan ve bu şekilde yanlış bilgi girerek insanları mağdur eden personelinizle ilgili nasıl bir işlem yaptığınızı merak ediyorum. Her iade için Mimoza şubesine gitmek zorunda mıyız, ya hastaysak ya da hareket edemeyecek durumda isek ne yapacağız?

Aras Kargo genel merkez yöneticilerinden beklentim, Yalova / Kadıköy bölgesi ve Mimoza şubesi özelinde bu yaşananları incelemeleri, adrese teslim ve iade süreçlerinde gerçekten adrese gelinmesini sağlamaları, sistemde gerçeğe aykırı “adreste yok” notu düşülmesine engel olmaları ve mağduriyetimi gidererek iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamalarıdır.