Aras Kargo Milas Şubesi'nde Tekrarlayan Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet

Kemal · 2025-11-12T11:15:34+03:00

09 Kasım’dan beri Milas Aras Kargo Şubesi’nde bekleyen 5735815127832 numaralı kargom bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Bu kargo, oğlumun doğum günü için online olarak aldığım hediyeleri içeriyor ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Daha önce de aynı şube ve kuryeden kaynaklı olarak kargolarım ya bina dışına bırakıldı ya da asansöre bırakılıp haber verilmeden gidildi. Bu nedenle merkezi müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Sonrasında ise kargomun kasıtlı olarak bekletildiğini düşünüyorum. 10 Kasım ve 13 Kasım tarihlerinde hem Milas Aras Kargo Şubesi’ne hem de merkezi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Müşteri temsilcisi, adresimin şube hizmet alanı dışında olduğunu söyledi. Ancak adresim şehir merkezinde ve bugüne kadar aynı kurye tarafından defalarca teslimat yapıldı. Diğer kargo firmaları ise aynı adrese kapıma kadar teslimat sağladı ve hiçbir sorun yaşamadım. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve özellikle sorun yaşadığım kargo çalışanının ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Kemal Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34208903 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kemal

Merhaba, hemen geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Bazen küçük bir sinek tüm emekleri kirletebilir. Bir kişinin yaptığı hatayı elbette sizin gibi yılların itibarlı olan bir Kargo Firmasına zarar veremez. Kaç defa bu çalışanızın üslubu, çalışma yöntemi ve hizmet anlayışı hakkında gerek merkezi müşteri hizmetlerinize gerekse Milas Şubenize iletmeme rağmen bu çalışanınız aynı hizmet anlayışı ile çalışmaktadır. İnan bu konuda tek şikayetçi olan ben değilim. Ancak şikayet iletme koşunda toplum olarak çokta aktif olmadığımız için sadece kargo firması değişikliğine gitmek ile çözümü vatandaş kendisi bulamaya çalışıyor. Tabii ki sizde müşteri kaybına uğruyor sunuz.

Kemal

Halen bir çözüm yok, bunu yanı sıra kargom ile ilgili kurye personeli doğru olmayan beyanda bulunarak, telefon ile aranıldığını ancak ulaşılmadığı bilgisi vererek kargomun satıcıya iade edilme süreci başlatıldığını bilgisi notu görünmekte. Kesinlikle kaç gün 7/24 telefonum açık ve adresim belli herhangi bir arama veya adrese gelme durumu yok. Aras Kargo gibi köklü bir firmanın iş ettiğine uymayan bu davranışı kabul edilmez, edilmemelidir.