Aras Kargo Yanlış Şubede Bekleyen Kargom Adresime Ulaştırılmıyor, Bilgilendirme Yapılmadı

Dün 08.10.2025 koca gün boyunca çözüm ekibi bir çözüm üretip de bize ulaşmadı arayan olmadığı gibi biz aradık defalarca bir gelişme olmadığı söylenildi. Yani bu durum devlet krizi değil ki yanlışlıkla Kavacık şubeye gelip adresime çıkacak olan kargo Beykoz şubeye gitmiş orası da kargoyu bölgesinde olmadığı için dağıtmıyor. Çözüm Kargo oradan Kavacık’a gelip oradan dağıtıma çıkacak bu kadar basit. Çözüm bu, çözüm ekibine duyurulur. Yani bu ulaşılamazlık bir de mağduriyet varken ne kadar müşteri odaklı bir yaklaşım mı sizce. Ayrıca ürünü aldığım, bana gönderimini yapan firma bir yandan, ben bir yandan uğraşmamıza rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ve çözüme ulaşamamak da cabası. Böyle bir hizmet anlayışı olamaz. Kargomu adresime acilen istiyorum hiçbir şekilde çözüm sunmayan yaklaşımınız devam ederse daha üst makamlara kargoma el koyulduğuna dair şikayet ve başvurularımı da yapacağıma dair bilgi vermek isterim.

Kendi araştırmalarımızla durumun ne olduğunu anlamış bulunuyoruz. Bugün tarih 10.10.2025 hala kargomuz teslimata çıkmadı görsel görüldüğü üzere teslimat şubede görünüyor. Tahmini teslimat (doğal olarak) 07.10.2025 di. Durum şöyle Kavacık ve Beykoz şubeleri birleştirilmiş ancak bizim teslimat sorunu asıl sebebi bu değil. Sebep teslim yapacak kuryenin işi bırakması sonucunda teslimat yapacak kuryeyi, (koca şirketin, müşteri odaklı şirketin) bulamamasıdır. Kim bilir benim gibi kaç kişininde kargosu bekliyordur. Bunun gibi basit bir durumun alternatifini ve telafisini düşünemeyen kurumsal bir firma olabilir mi? Gerekli şikayetleri artık yapmaya hazırlanıyor olduğumu belirtmek istedim.

Dün yani 10.10.2025 tarihinde yetkili bir kişi arayıp kargonuzu alıp size bırakacaktık teslim almadınız mı demek için beni aradı. Almadığımı söyleyince kargonuzu bugün gün içinde başka bir araç ile alıp size teslim edeceğiz dedi. Ancak tabii ki gelen giden olmadı. Bugün 11.10.2025 cumartesi, elbette kargonun gelmeyeceğini anladığım için gidip kargomu araçla kendim aldım. Üstelik bana yakın olan Kavacık şubesine bari bıraksalardı oradan alırdım ama o zahmete bile giren olmamış. 30 dakika gidiş 30 dakika dönüş mesafesindeki Beykoz şubesine gittim ve kargomu aldım. Görüldüğü gibi hizmet anlayışı iletişim müşteri odaklı lik memnuniyet hizmet kalitesi sıfır. Bir de o kadar kargo bekleyip onca yol gidip kargomu almaya şubeye gittiğimde elemanların düzgün olmayan davranışlarını hiç söylemiyorum bile. Bu yaşadığım beklediğim zaman dilimi neticesinde ki zamansal kayıp kargomu almaya gidip gelirken harcadığım zaman ve maliyet kaybı ayrıca günlerdir yaşadığım sürecin stresi ve kendilerine ulaşmak için harcadığım zaman gibi bir sürü yaşadığım kayıpların bir karşılığı yok mu kim karşılayacak nasıl telafi olacak? Bu sorular şöyle bir yana dursun. Bu şirket bunun için hala kargonuzu size yollayacağız gibi yalanlar söyleyip mağdur etmeye devam ediyor. Özür telafi vs hak getire. İşte bu kargonun bize yaşattıkları gerçekler böyle. Mümkünse uzak durmak lazım.