Aras Kargo Mersin Toroslar Şubesinde Şiddetli Kargo Hasarı Ve Sessiz Görevli
Aras Kargo ile Mersin Toroslar şubesinden teslim aldığım kargo kutusu ezilip büzülmüş, kutunun yarısı içe çökmüş halde getirildi. Kutu bu durumda olduğu için içindeki üründe de küçük bir köşesinde ezilme olacak şekilde hasar oluştu.
Teslimat bugün yapıldı. Kargoyu getiren görevliye kutunun ve ürünün bu şekilde ezik olduğunu söylediğim halde herhangi bir açıklama yapmadan, sesini çıkarmadan teslimatı tamamlayıp gitti ve konuyla ilgilenmedi.
Kargolarımın sağlam ve özenli bir şekilde taşınmasını, Aras Kargo Mersin Toroslar şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Toroslar Mersin bölgesinden teslim edilen kargom, poşeti yırtılmış ve içi tamamen görünecek şekilde, son derece özensiz halde elime ulaştı. Kırmızı renkli kargo poşeti birçok yerinden yırtılmıştı ve bu şekilde taşınıp getirilmiş olması hem gizliliğimi ihlal etti hem de firmanın taşıma ciddiyetine olan güvenimi sarstı.
İçindeki ürünlerin ilk bakışta fiziksel bir hasarı yok gibi görünse de, poşet bu kadar yırtık ve açık olduğu için ürünlerim kirlenmişti. Bu ürünleri yeni doğan bebeğimin kıyafetlerini asmak için kullanacaktım ve hijyenin son derece önemli olduğu böyle bir konuda kargonun bu şartlarda teslim edilmesi beni gerçekten endişelendirdi. Hassas ya da daha özel bir ürün olsaydı çok daha büyük bir mağduriyet yaşayabilirdim. Taşıma ve teslimat aşamasında bu derece özensiz davranılması, Aras Kargo gibi büyük bir firmanın standartlarına hiç yakışmıyor.
Kargoların daha özenli ve hijyen kurallarına dikkat edilerek taşınmasını, bu yaşanan durumla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni doğan bebeğime kullanmak üzere aldığım ürünlerin bu şekilde kirletilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için uygun gördüğünüz şekilde bir jest veya telafi bekliyorum.




Sayın Yasemin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36995561 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Her konuda yardımcı oldukları için çok teşekkür ederiz














