Aras Kargo Kuryesinin Kaba Tutumu Ve Teslim Edememesinden Yaşlı Müşteriye Mağduriyet

Aras Kargo Elbistan Şubesi’nden 6505910032356 takip numaralı teslimat için ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaşlı teyzemize hediye olarak aldığımız televizyonun teslimatı bugün saat 15:24 civarında yapılmaya çalışılırken, görevli kurye son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergilemiştir. Çok kısa süre bekleyip “Mesaim bitiyor, hemen almazsanız giderim” diyerek yaşlı bir insanı zor durumda bırakmış ve kargoyu teslim etmeden adresten ayrılmıştır.

Alıcının kuryeyi (+90 ***********46) numaralı hattan defalarca aramasına rağmen telefonlara cevap verilmemiş, ardından kargo şubeye geri götürülerek sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuştur. Ardından “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz...” şeklinde SMS gönderilerek hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de bütün sorumluluk alıcıya yıkılmaya çalışılmıştır.

Yaşlı bir müşterinin, üstelik hediye olarak alınmış ve kurulumu gerekecek bir ürün için, bu şekilde zor durumda bırakılması ve şubeye gitmeye mecbur edilmesi kabul edilemez. Kuryenin sergilediği üslubun ve davranışın, kamera ve telefon kayıtlarıyla birlikte teslimat kayıtlarının ve “adreste bulunamadı” durumunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve söz konusu gönderinin alıcı adrese tekrar, sorunsuz ve randevulaşarak teslim edilmesini istiyorum.