to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Ve Şube Personelinin Yanıltıcı Beyanı Ve Saygısız Tutumu
11.10.2026 Pazar günü Aras Kargo kuryesi tarafından arandım. Park edemediği bahanesiyle kargoyu aşağıdan almamı istedi. Evde sadece babamın olduğunu ve inemeyeceğini belirtince, "Zaten Pazar günü hayrına çalışıyoruz" gibi lütfeder bir tavırla kargoyu pazartesi getireceğini söyledi.
Pazartesi (13.06.2026) sabah sistemde önce hatalı olarak "adreste yoktunuz" girildi. Müşteri hizmetleri beklememi söyledi. Saat 17:00 civarında aynı kurye (+90549794****) arayıp yine park yeri olmadığını iddia ederek aşağı inmemi talep etti. Oysa binanın altında park yeri mevcuttu ve diğer tüm kargo firmaları (D** vb.) aynı gün sorunsuz kapıya teslimat yaptı. Bağlar şubesi personeli, kargom 30 desi altında olmasına rağmen sürekli "park yeri yok" bahanesiyle bizi aşağı çağırmayı alışkanlık haline getirmiştir.
Kuryeye evde olmadığımı, babamın olduğunu ve inemeyeceğini, görevi gereği kargoyu çıkarması gerektiğini söylediğimde telefonu suratıma kapattı. 5 dakika sonra tekrar arayıp "o zaman gidip şubeden tıpış tıpış alırsın" şeklinde saygısız bir üslup kullandı ve bağırdı.
İlgili personel, binanın altından fotoğraf çekip sisteme "uğrandı/not bırakıldı" girerek yalan beyanda bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine en kötü şubeden alırsınız demekte ve çözüm sürecini 1 haftaya yayıp hâlâ dönüş yapmamaktadır. Her gün gönderici adresi dağıtım alanı dışında diyerek yeni güncelleme getirilmekte bu süreçte evime gelen her yeni kargom ise durumun saçma olduğunu kanıtlar niteliktedir. Hem vaktimi çalan, hem hakaret eden, hem de görevini yapmayarak yalan beyan veren Bağlar Şubesi ve ilgili kuryeden şikayetçiyim. Telefon kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilerek kargomun kapıma teslimini ve personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını arz ederim.
Sayın Bahar T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34894055 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçildi benimle arandım ve incelemeye aldıklarını söylediler fakat bunun dışında somut hiçbir gelişme olmadı, kargoyu kendim gidip şubeden almak zorunda kaldım. Yapılan şey kesinlikle saygısızlık. Bundan sonra özellikle Aras Kargo'yla gönderilen ürünleri almamaya çalışacağım ki aynı durumdan Mağdur olmayayım.
Kübra Hanımla görüştüm kendisi gerekli işlemlerin yapıldığını ve aynı durumu yaşamayacağımı söyledi. İnşallah dediği gibi olur, çok kibar ve ilgiliydi teşekkürler
