to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Kapı Teslimi Yapmadan Araçta Bekletti
13/05/2026 tarihinde Aras Kargo Aliağa şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, takip numaraları 6054697829824 ve 6431180966360 olan kargolarımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Gün içinde bana paketlerimin yolda olduğuna dair mesaj geldi, ardından yaklaşık iki saat sonra kurye tarafından arandım. Adresimi tekrar teyit ettik, kendisi bana kapıda olduğunu söyledi. Ben de kapıda olsa görürdüm, farklı yerde olmasın diyerek tekrar kontrol etmesini istedim, o da benden yeniden adresimi istedi. Adresimin zaten paketin üzerinde yazdığını belirttim.
Kurye "ben kapıdayım" deyince ben de dışarı çıkıp sokağa baktım ve arkadaşın araçta olduğunu gördüm. Hâlâ telefonda konuşuyorduk ve paketleri teslim almak için yanına gelmemi beklediğini anladım. Kendisine kargoların adrese teslim edilmesi gerektiğini, sokakta araç başında teslim alamayacağımı söyledim. Bunun üzerine bana “Alıyorsan al, almıyorsan geri götürürüm, şubeden alırsın” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kargomun adrese teslim edilmesi gerektiğini, hizmetin bu şekilde verilmesi gerektiğini söyledim, buna rağmen aracından bile inmeden dönüp gitti.
Daha sonra şubeyi aradım ve telefona çıkan görevliye olayı anlattım. Bana arkadaşların yoğun olduğunu, yetişemediklerini, kargoyu şubeden alabileceğimi söyledi. Ben ise kargomu adrese teslim seçeneğiyle ve ücretini buna göre ödeyerek sipariş verdiğimi, personel yetersizliği veya organizasyon problemlerinin benim sorunum olmadığını, bunun şirket içinde çözülmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen kargoyu şubeden almam söylenerek, almazsam iade edileceği belirtildi.
Evim tek katlı müstakil bir ev ve bahsettiğim iki paket toplamda 2 kiloyu geçmeyecek küçüklükte. Kurye sokak köşesinden en fazla 20 adım atıp kapıma teslim etmek yerine beni aracının yanına çağırmayı tercih etti. Yarın aynı kargo firmasıyla gelmesi beklenen üç paketim daha var ve yine aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağımı bilmiyorum. Yurtiçi Kargo, DHL, PTT Kargo, Sürat Kargo, Trendyol Express gibi diğer kargo firmalarıyla defalarca alışveriş yapmama rağmen bu tür bir problemle yalnızca Aras Kargo’da karşılaştım.
Personelin, müşteriyi aracın yanına çağırmak yerine adresine teslimat yapması gerektiği konusunda uyarılmasını ve kargolarımın prosedüre uygun şekilde evimin kapısına teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Fahriye K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35985892 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Öncelikle ilginiz ve problem leri hızlıca çözüm bulmak adına gayreti zi tebrik ederim siparişler eşim metin kurtuldu adına geliyordu ve bu günkü sorunsalı yaşayan kendisiydi ama çalışanın tutumu hoş değil ve bana dediğim gibi haftada en az 4 ile7 paket gelmekte ve artık özellikle kargo şirketleri ni takip edip Aras ise o firmadan kesinlikle sipariş verme gibi bir davranış ta bulunmayacağım çünkü bu gibi konuları birkaç defa yaşadık fakat kimseyi kırmak ve inceltici bir davranışta bulunmadık bu ilk şikayet süreci bakalım sonuç ne olacak
15/05/2026 tarihinde kargodan mesaj geldi ok dağıtıma çıktı diye hemen akıbetinde müşteri temsilcisini aradım ve şubemizde dağıtım elemanı teslim etmediği diğer iki pktin şubede olduğunu ve gelen paketlerle teslimatın yapılmasını rica ettim ve sonuçta eleman o paketlerimi yinede inatla teslime getirmedi ve hatasından dolayı 16/05/2026 tarihinde paketlerin iade olarak geriye gitti son bir paket kaldı ve sonuç ne olacak ama benim için artık Aras Kargo bitmiştir bu kadar köklü bir şirketin keyfe keder çalışanları olmaması lazım adrese teslimde müşteri yi ayağına cagiracagcagina adrese teslim etmeli biz farklı bir hizmet istemiyoruz işinin gereğini yapması lazım saygılar
