Aras Kargo Kurye Gelmediği İçin TurkNet Modem İadesi Ve 4000 TL Ceza Riski

TurkNet’in bana göndermiş olduğu TurkNet modemi, karşı ödeme numarası 222 77 18 426 ile Aras Kargo üzerinden iade etmem gerekiyor. Ancak Cuma gününden bu yana defalarca kurye çağırmama rağmen Aras Kargo gelip kapıdan koliyi teslim almadı. Cuma günü kurye çağırdım, Pazar günü yeniden çağırdım, bu sabah tekrar çağrı oluşturdum fakat hiçbirinde gelmedi.

Engelli bir bireyim; bu nedenle koliyi alıp kargo şubesine götürmem fiziksel olarak mümkün değil. TurkNet, modem iadesi için sadece Aras Kargo ile çalıştığını belirttiği için başka bir kargo firması kullanma imkanım da yok. Modemi zamanında iade edemezsem 4.000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi ve mevcut ekonomik koşullarda bu cezanın benim için ne kadar ağır olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Aras Kargo’nun Kıraç şubesini aradığımda kimseyle görüşemiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda da tamamen sesli yanıt ve otomasyon sistemine yönlendiriliyorum; hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanıp derdimi anlatamıyorum. Kurye talebi için sadece gönderilen linke tıklayıp işlem yapabiliyorum, karşımda muhatap olacak bir insan yok.

Aras Kargo’dan beklentim, en kısa sürede adresime bir kurye yönlendirilerek TurkNet modemimin kapıdan teslim alınması ve TurkNet’e zamanında ulaştırılmasıdır. Aksi halde haksız yere maruz kalacağım 4.000 TL cezanın sorumluluğunun da bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle Aras Kargo ve işleyişine ait olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Sesli yanıt ve otomasyon sistemi yerine, özellikle böyle mağduriyet durumlarında bir insanla konuşabileceğimiz bir müşteri temsilcisine ulaşabilmek için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.