to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Gelmedi, İade İşlemi Gecikiyor
Aras Kargo Karaköprü şubesinden Trendyol üzerinden aldığım radyo için pazartesi günü iade talebinde bulundum. Salı gününden bu yana, toplam dört gündür sistem üzerinden sürekli kurye çağırmama rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi.
İlk gün, sisteme “kapı kapalıydı, telefona ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş, ancak o sırada evdeydim ve böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Ne kapı çalındı ne de telefonla arandım; buna rağmen sanki gelinmiş gibi işlem yapılmış görünüyor.
Aras Kargo Karaköprü şubesinden, iade sürecimin daha fazla uzamaması için adresime acil olarak kurye yönlendirilmelerini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Şanlıurfa Karaköprü bölgesine teslim edilen radyo kargom pazartesi günü elime ulaştı ve paketi açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm.
Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Aras Kargo ile iletişime geçtim. İlk gün için sistemlerinde “dış kapı kapalı, telefona ulaşılamadı” şeklinde bir not düşüldüğü söylendi, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı; kapı kapalı değildi ve telefonum açık, ulaşılabilir durumdaydı.
Hasarlı ürünüm için acil olarak kurye gönderilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Esma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34900070 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Esma A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Markaya değil benimle şimdi konuşan müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum
Müşteri temsilcisiyle konuştum o yüzden 5 yıldız verdim
