Aras Kargo Kurye Davranışı: Hakaret ve Tehdit

21 Ekim günü saat 15.30 civarında Aras Kargo Altınova şubesine bağlı kurye o** Bey ile ciddi bir sorun yaşadım. Kargomun teslim edildiğine dair mesaj gelince şubeyi aradım, bana kuryenin numarası verildi. Kuryeyi aradığımda, ürünümü bana hiçbir şekilde sormadan bölgemdeki bir markete bıraktığını söyledi. Ben de kendisine ürünümü bana sormadan neden markete bıraktığını sorduğumda, bana “gerizekalı mısın kardeşim” diyerek hakaret etti. “Seni aradık açmadın, o yüzden oraya bıraktık” şeklinde konuşmaya devam etti.

Aynı soruyu tekrar sorduğumda ise bu kez “Oraya gelirsen seni fena yaparım” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı ve marketi arayıp kargoyu bana vermemesini söyleyeceğini belirterek tehditlerini sürdürdü. Bir müşteri olarak, Aras Kargo personelinden bu şekilde hakaret ve tehdit içeren bir üslup duymak hem kırıcı hem de güven sarsıcı olmuştur.

Bu olay üzerine Altınova şubesini tekrar aradığımda, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve şikayetim kayda alındı. Bana 16633358 numaralı şikayet/takip numarası verildi ve süreci bu numarayla takip edebileceğim söylendi.

Aras Kargo’dan, bu davranışları sergileyen kurye o*** Bey hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uğradığım manevi mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlık ve tehditle karşılaşmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin uygulanmasını istiyorum.