to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınova Şubesinde Çözüm Odaklı Olmayan Kurye Tutumu
Aras Kargo Altınova şubesiyle 3 Eylül 2026 günü saat 16.10 civarında yaşadığım hizmet sorumsuzluğunu belirtmek istiyorum. Kargomun acilen ulaşması gerektiğini özellikle belirterek şubeyi aradığımda, telefona bakan görevli ve kurye tarafından çözüm odaklı olmak yerine “Ben iki mahalleye bakıyorum, gelip gidemem” şeklinde bir cevap verildi.
Müşteri olarak kargomun aciliyetini açıkça ifade etmeme rağmen, kuryenin iş yükü sanki benim sorunum gibi yansıtıldı. İki mahalleye bakıyor olmak, müşteriye karşı sorumluluğu ortadan kaldırmaz; kargoyu zamanında teslim etmek zaten bu işin temel gereğidir. Buna ek olarak, telefondaki üslup ve yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. Yardımcı olmak yerine tersleyen, geçiştiren ve “18.30’da gelir” deyip konuyu kapatan bir tavırla karşılaştım.
Ben kargo hizmeti satın alırken mazeret değil, hizmet ve çözüm bekliyorum. Aras Kargo yetkililerinden Altınova şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda personelin uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şubeden verilen kurye numarası 0546********14’tür.
Müşteri, kuryenin çalışma planına göre değil, aldığı hizmetin gereğine göre muhatap alınmalıdır. “İki mahalleye bakıyorum, gelemem” ifadesi bir açıklama değil, hizmet vermekten kaçınmanın bahanesidir.
Sayın Yoldaş G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36968874 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Umarım tekrarlanmaz Satış temsilcine teşekkürler.
Sayın Yoldaş G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
