Aras Kargo Altınova Şubesinde Çözüm Odaklı Olmayan Kurye Tutumu

Aras Kargo Altınova şubesiyle 3 Eylül 2026 günü saat 16.10 civarında yaşadığım hizmet sorumsuzluğunu belirtmek istiyorum. Kargomun acilen ulaşması gerektiğini özellikle belirterek şubeyi aradığımda, telefona bakan görevli ve kurye tarafından çözüm odaklı olmak yerine “Ben iki mahalleye bakıyorum, gelip gidemem” şeklinde bir cevap verildi.

Müşteri olarak kargomun aciliyetini açıkça ifade etmeme rağmen, kuryenin iş yükü sanki benim sorunum gibi yansıtıldı. İki mahalleye bakıyor olmak, müşteriye karşı sorumluluğu ortadan kaldırmaz; kargoyu zamanında teslim etmek zaten bu işin temel gereğidir. Buna ek olarak, telefondaki üslup ve yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. Yardımcı olmak yerine tersleyen, geçiştiren ve “18.30’da gelir” deyip konuyu kapatan bir tavırla karşılaştım.

Ben kargo hizmeti satın alırken mazeret değil, hizmet ve çözüm bekliyorum. Aras Kargo yetkililerinden Altınova şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda personelin uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şubeden verilen kurye numarası 0546********14’tür.

Müşteri, kuryenin çalışma planına göre değil, aldığı hizmetin gereğine göre muhatap alınmalıdır. “İki mahalleye bakıyorum, gelemem” ifadesi bir açıklama değil, hizmet vermekten kaçınmanın bahanesidir.